中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）“蟹卡明明是我轉(zhuǎn)賬支付后購(gòu)買(mǎi)的，可當(dāng)朋友拿著我送的蟹卡準(zhǔn)備下單提貨時(shí)，卻被商家客服告知卡里沒(méi)有錢(qián)，是一張無(wú)效卡，太讓人氣憤了！”日前，家住湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的袁先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》湖南記者站投訴，稱(chēng)自己遭遇了蟹卡預(yù)付式消費(fèi)陷阱，廠家和代理商聯(lián)合上演了一出“神仙打架，凡人遭殃”的荒唐劇。

投訴：充值蟹卡變空卡

今年45歲的袁先生是一位地地道道的“美食家”，自稱(chēng)是陽(yáng)澄湖大閘蟹的忠實(shí)粉絲。自從市面上商家有蟹卡銷(xiāo)售后，他每年都會(huì)經(jīng)過(guò)一番比較，從信得過(guò)的商家處購(gòu)買(mǎi)多張蟹卡。在他看來(lái)，一次性多買(mǎi)卡商家有優(yōu)惠，劃算，使用蟹卡下單提貨十分方便，還可以將卡送給親朋好友和生意上的客戶(hù)。

今年8月29日，在朋友的推薦介紹下，袁先生在湖南衛(wèi)寧貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湖南衛(wèi)寧公司）花47050元購(gòu)買(mǎi)了50張“好蟹匯”蟹卡，“好蟹匯”是江蘇省蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)豪蟹匯大閘蟹養(yǎng)殖有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘇州豪蟹匯公司）的產(chǎn)品商標(biāo)。因?yàn)楹闲l(wèi)寧公司只是“好蟹匯”在長(zhǎng)沙的一個(gè)代理商，為慎重起見(jiàn)，袁先生又設(shè)法聯(lián)系了“好蟹匯”湖南區(qū)的負(fù)責(zé)人劉先生。在得到劉先生確認(rèn)湖南衛(wèi)寧公司具有“好蟹匯”的代理資格后，袁先生才放心地付了款。付款后，袁先生從湖南衛(wèi)寧公司拿到了50張“好蟹匯”蟹卡，自己留了一部分，其余的郵寄給了全國(guó)各地的親朋好友和生意上的客戶(hù)。

然而，11月1日，吉林一位客戶(hù)打來(lái)的一個(gè)電話讓他頓時(shí)傻了眼。這位客戶(hù)告訴袁先生，自己撥通好蟹匯官網(wǎng)電話申請(qǐng)?zhí)嶝洉r(shí)，客服告知無(wú)此卡號(hào)。無(wú)獨(dú)有偶，11月6日，袁先生又接到重慶一位朋友的電話，稱(chēng)在好蟹匯專(zhuān)賣(mài)店提不到貨，專(zhuān)賣(mài)店工作人員告知“此卡購(gòu)買(mǎi)方未付款”。

“你不會(huì)將還沒(méi)付款的蟹卡送給我了吧？最近生意資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？”朋友半開(kāi)玩笑半認(rèn)真的一句話，令袁先生尷尬不已。

廠家：代理商未繳款所致

明明自己付款購(gòu)買(mǎi)的蟹卡，怎么突然間就變成了空卡? 難道自己購(gòu)買(mǎi)的是“好蟹匯”的假冒貨？袁先生心里疑云頓生，并趕緊聯(lián)系“好蟹匯”湖南區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生。

劉先生告訴袁先生，其所購(gòu)買(mǎi)的蟹卡是“好蟹匯”的卡，真實(shí)有效。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楹闲l(wèi)寧公司欠廠家貨款未付，廠家便將該批卡做了未激活處理，即把卡鎖了。劉先生稱(chēng)，需要袁先生聯(lián)系湖南衛(wèi)寧公司付款給廠家，才能將所購(gòu)買(mǎi)的蟹卡激活。

“廠家與代理商的債務(wù)糾紛，跟消費(fèi)者有什么關(guān)系？怎么能成為廠家不履行服務(wù)承諾的理由呢？代理商不及時(shí)向廠家繳款，廠家憑什么要我去催款？”袁先生百思不得其解，他告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，這件事給自己帶來(lái)了非常大的困擾，他至今也不知道有多少親友和生意上的客戶(hù)遇到了此種情況，廠家的這番操作，致使其個(gè)人名譽(yù)無(wú)形中受到了嚴(yán)重?fù)p害。

隨后，袁先生投訴至湖南省消保委，要求廠家賠禮道歉，立即將其所購(gòu)蟹卡全部激活，并賠償損失。

11月15日，“好蟹匯”湖南區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者坦承，袁先生投訴情況屬實(shí)。據(jù)劉先生介紹，按協(xié)議，代理商每月底要與廠家結(jié)算一次，包括袁先生購(gòu)買(mǎi)在內(nèi)的一批蟹卡款本應(yīng)在9月底支付給廠家，但湖南衛(wèi)寧公司直到10月底都未向廠家付款，他多次催收未果。于是，劉先生于11月1日將湖南衛(wèi)寧公司此前銷(xiāo)售出去的蟹卡進(jìn)行了鎖卡，即對(duì)卡作了未激活處理，這才導(dǎo)致持卡人無(wú)法下單提貨。

“好蟹匯”蟹卡背面標(biāo)注有各種信息。余知都/攝

記者在袁先生出示的“好蟹匯”蟹卡上看到，蟹卡銷(xiāo)售方標(biāo)注為“長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)好蟹匯生鮮店”，每張卡有唯一的編號(hào)和密碼，蟹卡上標(biāo)注可登錄網(wǎng)址或掃描二維碼自助線上提貨，也可到好蟹匯全國(guó)各大門(mén)店上門(mén)提貨，同時(shí)印有全國(guó)統(tǒng)一提蟹熱線。蟹卡上還標(biāo)注有“蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)”字樣。

“好蟹匯”湖南區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)好蟹匯生鮮店是他開(kāi)的。自己是“好蟹匯”在湖南區(qū)域的合伙人，他與蘇州豪蟹匯公司在湖南銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中占股分紅。

在談及此次糾紛時(shí)，劉先生感覺(jué)自己“很委屈”，因未收到湖南衛(wèi)寧公司的貨款，所以只能將湖南衛(wèi)寧公司銷(xiāo)售出去的蟹卡進(jìn)行鎖卡。

劉先生還表示，目前蟹卡消費(fèi)都是這種銷(xiāo)售模式，即消費(fèi)者普遍都是在廠家代理商處購(gòu)卡，代理商售卡后再向廠家繳款。這種銷(xiāo)售模式存在代理商挪用資金或跑路，導(dǎo)致廠家收不到貨款的風(fēng)險(xiǎn)?！斑@也是我們之所以要消費(fèi)者找代理商的主要原因?！?/p>

11月15日，記者電話聯(lián)系蘇州豪蟹匯公司負(fù)責(zé)人夏先生反映袁先生的投訴，對(duì)方也堅(jiān)決表示袁先生應(yīng)該去找代理商，理由與劉先生說(shuō)法如出一轍，“廠家沒(méi)有收到袁先生的錢(qián)?！?nbsp;

當(dāng)記者質(zhì)疑廠家與代理商之間的債務(wù)糾紛不應(yīng)推到消費(fèi)者身上時(shí)，夏先生略顯激動(dòng)地說(shuō)，“消費(fèi)者錢(qián)交給了誰(shuí)，就應(yīng)該去找誰(shuí)，我沒(méi)收到款，就不會(huì)發(fā)貨?！彪S后便掛斷了電話。

記者隨后致電蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)求證，該協(xié)會(huì)秘書(shū)處一位工作人員表示，蘇州豪蟹匯公司是該協(xié)會(huì)的常務(wù)理事單位，協(xié)會(huì)授權(quán)該公司商標(biāo)“好蟹匯”使用“陽(yáng)澄湖大閘蟹”農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志。

說(shuō)法：廠家有義務(wù)擔(dān)責(zé)

這起消費(fèi)糾紛果真如蘇州豪蟹匯公司負(fù)責(zé)人夏先生及“好蟹匯”湖南區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生所言，廠家因未收到代理商貨款就可以隨意鎖卡，而袁先生只能找代理商解決問(wèn)題嗎？

湖南省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前市面上銷(xiāo)售的蟹卡其實(shí)是一種預(yù)付式消費(fèi)，但這種預(yù)付式消費(fèi)又不同于健身房、美容院的預(yù)付卡。健身房或美容院的消費(fèi)卡何時(shí)激活（開(kāi)卡），一般都由消費(fèi)者說(shuō)了算，消費(fèi)者尚能清楚地知道和把握消費(fèi)卡的使用有效期等情況。而蟹卡通常是在代理商處購(gòu)買(mǎi)，這種卡是否已經(jīng)激活、何時(shí)激活都由廠家說(shuō)了算，而消費(fèi)者在下單提貨前一般又不與廠家聯(lián)系，就存在發(fā)生代理商挪用資金或跑路的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

吳衛(wèi)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，袁先生既可以找代理商，也可以找廠家主張權(quán)利。廠家因與代理商的債務(wù)糾紛拒絕向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和公平交易權(quán)。

同時(shí)，吳衛(wèi)告誡蟹卡經(jīng)營(yíng)相關(guān)方，要誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，不能將自己管理不善帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

湖南銳杰律師事務(wù)所合伙人律師陳耀明認(rèn)為，蟹卡是領(lǐng)取大閘蟹的憑證，在袁先生已經(jīng)向代理商付款的情況下，依據(jù)《民法典》第五百九十八條“出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)按照約定或者交易習(xí)慣向買(mǎi)受人交付提取標(biāo)的物單證以外的有關(guān)單證和資料”，廠家有直接提供大閘蟹的義務(wù)，其以沒(méi)有收到代理商的貨款為由，拒絕提供大閘蟹，是明顯的違約行為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。代理商收到袁先生的貨款后沒(méi)有及時(shí)支付給廠家，導(dǎo)致袁先生收不到相應(yīng)貨物，代理商有向袁先生返還貨款并承擔(dān)相應(yīng)損失的義務(wù)。如果代理商挪用資金或跑路，還涉嫌欺詐，可以追究其法律責(zé)任。

陳耀明表示，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)蟹卡蟹券還是直接下單購(gòu)買(mǎi)大閘蟹，都應(yīng)留存好消費(fèi)憑證、網(wǎng)頁(yè)詳情、聊天記錄與截圖錄屏等證據(jù)以便事后維權(quán)。像袁先生一樣購(gòu)買(mǎi)蟹卡數(shù)量多、金額大的情況下，建議簽訂銷(xiāo)售合同，約定清楚雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等。如遇消費(fèi)糾紛，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，與商家、代理商、平臺(tái)積極協(xié)商，協(xié)商不成，可向經(jīng)營(yíng)者所在地行政部門(mén)或消協(xié)組織投訴，還可向法院起訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

陳耀明提醒，商家應(yīng)本著合法、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)原則為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，莫讓“神仙打架，凡人遭殃”。同時(shí)，陳耀明建議有關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)對(duì)蟹卡蟹券采取全程監(jiān)管措施，對(duì)不兌現(xiàn)提貨承諾的，可適用“退一賠三”懲罰性賠償。

截至記者發(fā)稿時(shí)，湖南省消保委已組織袁先生及“好蟹匯”湖南區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生進(jìn)行了調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解意見(jiàn)并履行到位。