中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）2022年以來(lái)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，做好“加減乘除”法，積極營(yíng)造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。截至10月底，全省列入“培育庫(kù)”放心消費(fèi)單位達(dá)24萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位10萬(wàn)家、放心商圈473個(gè)。2022年上半年，全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)為0.9618，持續(xù)維持高位。

做好“加法”，強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)

創(chuàng)新建立放心消費(fèi)單位“后評(píng)價(jià)”體系，在機(jī)制上做“加法”，率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年再次升級(jí)創(chuàng)建體系，按照“五個(gè)一批”的要求，出臺(tái)方案，完善細(xì)則，省市縣全部成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的工作專班統(tǒng)籌推進(jìn)，將放心消費(fèi)建設(shè)作為系統(tǒng)評(píng)優(yōu)評(píng)先的一票否決項(xiàng)目。

與浙江省農(nóng)信聯(lián)社建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，在合作上做“加法”，全面推進(jìn)金融賦能。今年全省申報(bào)創(chuàng)建“放心金融網(wǎng)點(diǎn)”超3000家，為近2.5萬(wàn)家放心消費(fèi)單位發(fā)放“放心貸”達(dá)1081億元，減息讓利近3億元。聯(lián)合家政、餐飲等5家行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合通信4大公司開(kāi)展放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建。加強(qiáng)與糧食、文旅等部門合作，推動(dòng)“放心糧油”、放心景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)等建設(shè)，將放心消費(fèi)納入文明城市創(chuàng)建內(nèi)容。

開(kāi)展常態(tài)化督查暗訪、線上抽查，在提質(zhì)上做“加法”。今年以來(lái)，浙江省共在線抽查放心消費(fèi)單位54萬(wàn)家，動(dòng)態(tài)移除不符合條件的單位19440多家，每月對(duì)各地工作情況進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，對(duì)存在問(wèn)題較多的市縣局開(kāi)展約談。多渠道宣傳推廣“放心消費(fèi)在浙江”智慧平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)端開(kāi)展消費(fèi)評(píng)價(jià)，委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織滿意度測(cè)評(píng)和消費(fèi)體驗(yàn)。

做好“減法”，強(qiáng)化重點(diǎn)培育

明確將“三小”行業(yè)、洗浴足浴、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)以及健身服務(wù)等發(fā)放預(yù)付卡的市場(chǎng)主體列入審慎發(fā)展對(duì)象，減少審慎發(fā)展對(duì)象。

優(yōu)先發(fā)展主城區(qū)商貿(mào)氛圍濃厚的商圈、街區(qū)，并逐步向人口集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道延伸，減少散點(diǎn)單位培育。例如，金華市武義縣3個(gè)商圈內(nèi)放心消費(fèi)單位占全縣總量的80%。

對(duì)于一些積極性不高、無(wú)理由退貨承諾不落實(shí)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境差、產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)不足80%的市場(chǎng)主體，培育數(shù)量上做減法，減少問(wèn)題多發(fā)單位。對(duì)于已培育發(fā)展的，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，在問(wèn)題發(fā)生率上做減法。

做好“乘法”，強(qiáng)化氛圍營(yíng)造

宣傳工作做“乘法”。創(chuàng)新宣傳方式，拍攝“放心消費(fèi)浙里說(shuō)”微視頻，瀏覽量超60萬(wàn)人次，入駐華數(shù)TV手機(jī)客戶端大家號(hào)。開(kāi)展主題宣傳，拍攝制作“食、宿、行、游、購(gòu)”主題短視頻，組織媒體采風(fēng)活動(dòng)。鼓勵(lì)各地把放心消費(fèi)與地域文化、品牌文化、企業(yè)文化相融合，打造特色品牌。

數(shù)字賦能做“乘法”。推進(jìn)“數(shù)智”創(chuàng)建，開(kāi)發(fā)“放心消費(fèi)在浙江”智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位100%在線創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)從申報(bào)、培育、監(jiān)管到評(píng)價(jià)全生命周期動(dòng)態(tài)監(jiān)管。開(kāi)發(fā)消費(fèi)者掃碼線上評(píng)價(jià)功能，持續(xù)迭代升級(jí)，建設(shè)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)和放心消費(fèi)鄉(xiāng)村應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建放心消費(fèi)指數(shù)模型，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)狀況動(dòng)態(tài)評(píng)估。強(qiáng)化留痕監(jiān)管，將放心消費(fèi)建設(shè)各項(xiàng)工作搬到線上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者端、消費(fèi)者端與監(jiān)管者端融合，所有數(shù)據(jù)匯集后臺(tái)。實(shí)現(xiàn)在線調(diào)解，開(kāi)發(fā)在線調(diào)解室，全省組織“空中調(diào)解”1100余次。

區(qū)域協(xié)同做“乘法”。推進(jìn)長(zhǎng)三角一體化，聯(lián)合各省市梳理“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)推進(jìn)情況，形成“八個(gè)一”成果。推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，突出“無(wú)理由退貨承諾”，完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全省建成“放心消費(fèi)鄉(xiāng)村”95個(gè)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)全覆蓋。推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與維權(quán)一體化，發(fā)布長(zhǎng)三角地區(qū)重要節(jié)日投訴舉報(bào)信息公示，推動(dòng)長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴信息共享應(yīng)用，聯(lián)合公布侵權(quán)典型案例。

做好“除法”，強(qiáng)化排除隱患

問(wèn)題整改上做“除法”。圍繞督查檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促各地落實(shí)整改并舉一反三。開(kāi)展放心消費(fèi)建設(shè)專項(xiàng)“三服務(wù)”，進(jìn)企入戶幫助提升放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量，移除不合格單位。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上做“除法”。制定創(chuàng)建行業(yè)負(fù)面清單和名錄，明確農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位、提供服務(wù)或商品具有隨機(jī)性的經(jīng)營(yíng)主體不宜發(fā)展為放心消費(fèi)單位。明確沒(méi)有實(shí)際承諾內(nèi)容的服務(wù)行業(yè)和餐飲行業(yè)相關(guān)單位，不宜發(fā)展為無(wú)理由退貨單位。

核查比對(duì)上做“除法”。充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，打造相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，各類處罰信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入放心消費(fèi)智慧平臺(tái)“預(yù)警庫(kù)”?！邦A(yù)警庫(kù)”內(nèi)已注銷、列異、嚴(yán)重違規(guī)被處罰等相關(guān)單位信息自動(dòng)預(yù)警，避免“帶病”培育。