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中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）為積極應(yīng)對(duì)近年來 “職業(yè)打假人”牟利性索賠惡意投訴舉報(bào)頻繁發(fā)生現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境，提升行政效能，促進(jìn)誠信消費(fèi)，11月17日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室組織召開“職業(yè)打假人”投訴舉報(bào)亂象整治工作研討會(huì)。專題探討有效整治“職業(yè)打假人”投訴舉報(bào)亂象的措施，研究制定依法分類處置投訴舉報(bào)行為維護(hù)誠信消費(fèi)環(huán)境指導(dǎo)意見。

會(huì)議認(rèn)真聽取了湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局《關(guān)于“職業(yè)打假”惡意索賠問題現(xiàn)象的調(diào)研報(bào)告》。調(diào)研報(bào)告顯示，當(dāng)前，湖南省職業(yè)舉報(bào)索賠呈現(xiàn)四個(gè)主要特點(diǎn)：一是受理消費(fèi)者訴求中的職業(yè)舉報(bào)、投訴占比普遍較大；二是投訴舉報(bào)客體更加集中，投訴舉報(bào)方式趨向文本格式化、模板化；三是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息化便捷手段提升獲利效率；四是普遍存在權(quán)利濫用情況。毋庸置疑，“職業(yè)打假”對(duì)督促經(jīng)營者加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、打擊假冒偽劣、維護(hù)消費(fèi)者利益起到了一定的積極作用，但惡意索賠越來越呈現(xiàn)弊大于利的負(fù)面影響，既影響社會(huì)誠信環(huán)境，又?jǐn)_亂地區(qū)營商環(huán)境，還嚴(yán)重浪費(fèi)行政資源。調(diào)研報(bào)告還分析了職業(yè)打假惡意索賠現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因，對(duì)遏制惡意索賠提出了具體建議。

研討會(huì)上，中南大學(xué)法學(xué)院院長助理、副教授王紅霞作了題為“‘職業(yè)打假’規(guī)制難的癥結(jié)與出路”的主旨發(fā)言，其針對(duì)職業(yè)打假規(guī)制難的癥結(jié)進(jìn)行了深入剖析，對(duì)當(dāng)前規(guī)制新形勢(shì)進(jìn)行了介紹，并提出了規(guī)制職業(yè)打假的若干具體建議。

來自湖南省高院、省高檢、省公安廳、省司法廳、省信訪局、省政務(wù)局、省藥監(jiān)局、省消保委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及市場(chǎng)監(jiān)管部門一線執(zhí)法人員、法律專家、媒體記者、企業(yè)代表先后發(fā)言，對(duì)加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)分類處理、遏制惡意投訴舉報(bào)索賠、維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境提出意見和建議。

與會(huì)代表一致認(rèn)為，針對(duì)“職業(yè)打假人”，一要積極引導(dǎo)，在發(fā)揮正面作用的同時(shí)維護(hù)好廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，逐步遏制職業(yè)打假人牟利性打假行為；二要態(tài)度鮮明，研究制定有關(guān)加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)分類處理的指導(dǎo)意見，采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)職業(yè)打假惡意索賠亂象；三要加強(qiáng)社會(huì)共治，甄別異常投訴舉報(bào)行為，落實(shí)異常投訴舉報(bào)處置，加強(qiáng)宣傳教育和社會(huì)監(jiān)督，提升經(jīng)營主體責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)職業(yè)打假惡意索賠亂象綜合治理。