中國消費者報北京訊 為貫徹落實黨的二十大關(guān)于“增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”“及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”的要求，按照《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》等部署，近日，市場監(jiān)管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費投訴信息公示試點。
消費投訴信息公示，是市場監(jiān)管部門依法公開處理消費者投訴相關(guān)的政府信息，供社會公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱，強(qiáng)化社會監(jiān)督，通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，來引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場占有率高的經(jīng)營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，還需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進(jìn)的情況等。
近年來，市場監(jiān)管總局積極推動各地探索試點，取得一批有益經(jīng)驗，社會知曉度和認(rèn)可度不斷提升。在此基礎(chǔ)上，總局開發(fā)了消費投訴信息公示系統(tǒng)，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。公眾可以訪問https://jl.tsgs.12315.cn（吉林）、https://gd.tsgs.12315.cn（廣東）、https://sc.tsgs.12315.cn（四川）、https://xj.tsgs.12315.cn（新疆）進(jìn)行查詢?yōu)g覽。
試點階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結(jié)果和處理部門，并按照時間、地域等由系統(tǒng)自動排序、供公眾查詢。市場監(jiān)管部門將提高公示的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，維護(hù)各方合法權(quán)益。如果消費者或者經(jīng)營者認(rèn)為公示信息有誤，可以向公示部門申請復(fù)核。
歡迎社會各界關(guān)心和支持試點工作，提出寶貴的意見和建議。市場監(jiān)管總局將認(rèn)真研究各方面情況，持續(xù)優(yōu)化公示工作。希望廣大市場主體以公示為契機(jī)，全面提升誠信守法意識和商品服務(wù)質(zhì)量，共建共享安全放心的消費環(huán)境。（鞠聞）
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