中國消費者報上海訊（記者劉浩）記者近日了解到，金山區(qū)市場監(jiān)管局石化市場監(jiān)管所創(chuàng)新一上一下、一白一黑、一內(nèi)一外“六個一”工作方法，有效化解保健品會銷監(jiān)管盲點，打通老年保健品消費調(diào)解堵點。
據(jù)介紹，金山區(qū)石化街道老年居民集中，轄區(qū)現(xiàn)有老年保健品店69家，近年來涉及老年人保健品消費的熱線工單和投訴舉報件始終居高不下。一方面多數(shù)老年消費群體因不會使用智能手機多為現(xiàn)金消費，極難收集消費憑證和會銷證據(jù)；保健品會銷場所又極其隱蔽，會銷時間往往錯開正常執(zhí)法時間，會銷方式采取現(xiàn)場看視頻聽講解+“消費者”現(xiàn)身說法+事后送貨上門，基本不留會銷痕跡。另一方面保健品店日復一日的洗腦式宣傳，使很多老年人在監(jiān)管部門幫助追回貨款后又經(jīng)不住誘惑在其他會銷場所再次購買大量保健品，后續(xù)又反復投訴。
針對面臨的“調(diào)查取證難”和“宣傳教育難”兩大問題，記者了解到，石化市場監(jiān)管所運用“一上一下”監(jiān)管模式，開展線上智慧監(jiān)管：選取轄區(qū)會銷場所較大、會員人數(shù)較多的保健品店作為試點，率先安裝攝像頭，并接通“金山智慧市監(jiān)”軟件，實現(xiàn)線上對保健品店全天候無死角實時監(jiān)管，用科技創(chuàng)新將封閉式會議營銷轉變?yōu)殛柟馔该鞯拈_放式活動。線下開辟課堂：監(jiān)管干部日常檢查中深入體驗店，巧變會銷場所為科普課堂，用實物、實景、實例現(xiàn)場說法，想方設法提高老年群體辨假識假能力。
石化市場監(jiān)管所運用“一白一黑”宣傳模式，白天進社區(qū)，通過制定《老年保健品消費維權巡講課程表》，聯(lián)合屬地政府對轄區(qū)26個居委會進行全覆蓋宣講；晚上進家門，結合派出所反詐入戶宣傳工作，到居民家中開展保健品安全“一對一”宣傳，深入講解保健品會銷陷阱，普及健康養(yǎng)生知識。
石化市場監(jiān)管所運用“一內(nèi)一外”調(diào)解機制，內(nèi)部成立“老年保健品消費維權小組”，依托金山區(qū)市場監(jiān)管局“懿心消費維權工作室”重點保護弱勢群體的工作機制，快速受理此類投訴并開展調(diào)解；外部多方借力，發(fā)揮金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)司法局、法院、檢察院、心理學會等建立的人民調(diào)解、訴調(diào)對接、民事支持起訴、“寧心驛站”調(diào)前心理疏導等多元糾紛化解協(xié)作機制，加強弱勢群體司法保障。
據(jù)悉，石化市場監(jiān)管所“六個一”工作成效良好，轄區(qū)保健品店會銷宣傳有所收斂，老年群體辨假維權意識有所提高，該類投訴舉報數(shù)量明顯下降，今年以來，該所已為老年消費者挽回經(jīng)濟損失28萬余元。
