中國消費者報杭州訊（記者施本允）目前正值年度網(wǎng)購消費盛宴“雙11”大促之際，除了國內(nèi)零售電商平臺紛紛開啟“雙11”大促外，各大平臺跨境電商板塊也紛紛跟進。對此，浙江省消保委發(fā)布“雙11”跨境電商消費提示。
看清商品有效期限。有不少消費者反映，購買的海淘商品距離產(chǎn)品本身的有效期非常短，很多都屬于臨期商品。消費者購買后，實際使用的時間較短，如化妝品等存在實際商品還沒用完就已經(jīng)要過期的現(xiàn)象。“雙11”大促成為一部分海淘平臺及商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為其重要備貨，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，消費者在跨境海淘的同時，要仔細查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，對于保健品等使用周期較長的商品，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。
留意海淘物流時效。時效慢是跨境海淘消費者投訴的主要問題之一，不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，下單后可能數(shù)月都未收到貨，甚至下單半年都未能收到貨，特別是在像“雙11”這種大促時，物流配送周期長的情況大大降低了海淘消費者的購物體驗。
對此，浙江省消保委提醒，海淘物流配送慢，問題由來已久，特別是在大促期間表現(xiàn)尤為突出。消費者在選擇海淘商品時，可以傾向選擇那些備貨在國內(nèi)保稅倉的商家，這類配送時效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式，由于跨境物流鏈條較長，海關(guān)清關(guān)等需要時間，則將導(dǎo)致收貨時效較慢。
了解海淘退換貨規(guī)則。在日常購物中，消費者購買到不合心意的商品時選擇退換貨是非常正常的消費行為。但在海淘中，卻出現(xiàn)了購買到不合心意的跨境商品，相關(guān)平臺或商家存在退貨流程繁瑣、制定的退換貨規(guī)則復(fù)雜等現(xiàn)象，使得消費者選擇退換貨時要面對繁瑣的流程和不菲的運費，需要較長的時間才能完成，消費者往往“進退兩難”。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，“雙11”期間海淘消費者下單前應(yīng)仔細了解平臺及商品的退換貨規(guī)則，在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。對于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。
注意高額運費陷阱。有不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，需要支付高額甚至是天價的轉(zhuǎn)運費用，很多運費的價格甚至已經(jīng)超過所購買的商品總價。有些商家為了隱藏高額的運費，事先不告知運費的金額，在付款商品款項后才顯示需要支付高額運費。很多公司還存在“玩文字游戲”的現(xiàn)象，在首重和續(xù)重的單位上做小技巧，給消費者造成混淆。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，海淘高運費問題在采取保稅倉模式的主流跨境網(wǎng)購平臺和商家中較少，更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺和商家中，在該類平臺上購物時，消費者一定要注意高額運費的陷阱，在支付貨款前提前詢問可能產(chǎn)生的物流費用，這樣才能做到對費用心中有數(shù)。一定要平衡好商品價值和物流費用的問題，對遠超商品價值的天價物流費用需格外注意。
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