中國消費者報杭州訊（記者施本允）10月下旬以來，天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預(yù)售，抖音、快手、小紅書、B站等平臺陸續(xù)跟進(jìn)，羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。不同于以往鋪天蓋地的宣傳，今年“雙11”，平臺和商家有了新規(guī)則、新玩法，消費者有了新期待。各大電商平臺不僅推出了滿減優(yōu)惠、購物紅包等優(yōu)惠活動，還出臺了許多保障消費者權(quán)益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛升級保價服務(wù)，若在價保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價，即可申請退補差價，讓消費者能夠安心購物。浙江省消保委分析發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”仍然存在不少陷阱，需要消費者警惕。
“保價”可能被商家“鉆空子”。有不少消費者反映，部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價格保護”，或者雖然商品標(biāo)價沒變，但是商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價，以此規(guī)避平臺設(shè)置的保價服務(wù)。浙江省消保委提醒廣大消費者，由于各平臺保價和退差價的規(guī)則不一，部分平臺規(guī)則設(shè)置較為復(fù)雜，導(dǎo)致適用起來較為困難。針對“保價”和“退差價”，消費者需要注意：仔細(xì)閱讀平臺規(guī)則，注意保價時間及價格構(gòu)成，例如，保價時間是7天還是15天，價格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺優(yōu)惠券；在發(fā)現(xiàn)符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價期間。
直播間“低價”商品可能是“套路”。直播購物時消費者容易受主播情緒和庫存緊張氛圍影響，面對鋪天蓋地的“低價”標(biāo)簽更加容易“沖動消費”。然而，根據(jù)往年“雙11”投訴分析，某些“低價”商品容易被商家作為“引流”的利器，吸引消費者到直播間駐足觀看，但實際上“低價”商品卻一拖再拖，鏈接遲遲不上。還有的商家在消費者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨，態(tài)度強硬只肯退款不愿發(fā)貨。浙江省消保委提醒，消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進(jìn)行交易。主播及商家應(yīng)該以誠信為本，如實、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺也應(yīng)該完善大促期間的平臺規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。
“特價”限購商品可能和原價一樣。往年“雙11”期間，為了營造火熱的購物氣氛，部分商家推出特價限購、秒殺送禮等活動，如前1萬名下單用戶可享半價，前15分鐘支付定金者可獲精美贈品等。然而，活動結(jié)束后有的商家卻并不公布獲獎名單，待消費者詢問時，商家便以未中獎為由搪塞消費者。有的雖寫著“特價”“限時限量”，但其實和日常售價沒有區(qū)別。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員程亮表示，“全網(wǎng)最低”“原價”等表述，一般是需要有真實的數(shù)據(jù)支持和依據(jù)的，如果沒有依據(jù)，胡亂標(biāo)注，商家可能涉嫌構(gòu)成價格欺詐。有些商家標(biāo)注“前XX名下單享半價”，但如果符合條件的消費者卻不能享受半價，那么商家的行為涉嫌虛假宣傳，可能需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
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