中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月29日，記者從廣東省消委會獲悉，今年前三季度，該省消委會受理家政服務(wù)消費投訴3104件，同比增長450.35%，投訴涉案金額達1589.43萬元。僅第三季度家政服務(wù)消費投訴達2370件，為去年同期的10倍，投訴呈現(xiàn)短期大幅飆升態(tài)勢。其中，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)領(lǐng)域問題最為突出。

為推動家政服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展、更好保護消費者合法權(quán)益，近日，廣東省消委會召開家政服務(wù)消費糾紛調(diào)解專業(yè)委員會（以下簡稱家政專委會）全體工作會議。會上，與會代表一致認為，近年來國家和廣東省出臺多項政策，各部門及行業(yè)協(xié)會積極采取有效舉措，促進家政服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，但行業(yè)在現(xiàn)代化、規(guī)?；l(fā)展過程中出現(xiàn)痛點堵點。一是家政服務(wù)行業(yè)門檻較低，經(jīng)營者及從業(yè)人員良莠不齊，存在低價競爭、虛假宣傳、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)混亂、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，行業(yè)規(guī)范發(fā)展水平有待提高。二是部分互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)在廣告、營銷等方面投入巨大，高運營成本與行業(yè)本身利潤不高的矛盾，容易導(dǎo)致資金鏈斷裂，經(jīng)營難以持續(xù)，給行業(yè)發(fā)展帶來風(fēng)險隱患。三是互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)一般采取預(yù)付消費模式，但預(yù)付資金缺少有效監(jiān)督，企業(yè)一旦經(jīng)營不善，出現(xiàn)倒閉、“跑路”情況，消費者權(quán)益難以保障。前三季度，廣東全省消委會受理家政服務(wù)投訴涉案金額超千萬元，但挽回經(jīng)濟損失不足200萬元。

圍繞化解上述消費矛盾，與會代表提出建議：一是加強行業(yè)監(jiān)管。相關(guān)職能部門要嚴(yán)格監(jiān)管，壓實家政企業(yè)主體責(zé)任，尤其針對互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)，制定較嚴(yán)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，同時加快推動相應(yīng)立法立規(guī)。二是加強源頭治理。針對預(yù)付式消費這一突出風(fēng)險，相關(guān)職能部門要嚴(yán)格落實預(yù)付資金備案、存管等監(jiān)管措施，從嚴(yán)打擊惡意圈錢“跑路”行為，并建立多部門聯(lián)動機制，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時向社會發(fā)出預(yù)警。三是加強消費教育。廣東省各級消委會要加強消費引導(dǎo)和宣傳，及時發(fā)布消費警示提示，增強消費者風(fēng)險防范意識和能力。四是加強行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會要根據(jù)行業(yè)動態(tài)加強問題研究，出臺行業(yè)發(fā)展指引，提升行業(yè)規(guī)范化水平。同時，要強化誠信公約，引導(dǎo)企業(yè)承諾踐諾，營造良好經(jīng)營生態(tài)。