中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）一年一度的雙11大促活動(dòng)陸續(xù)拉開帷幕，電商平臺(tái)和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購物熱情高漲、消費(fèi)需求持續(xù)釋放。10月26日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)文提醒經(jīng)營者，切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，做到促銷規(guī)則簡化明示，優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”，從嚴(yán)把關(guān)保障品質(zhì)，如實(shí)宣傳誠信經(jīng)營，做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù)，保護(hù)個(gè)人信息安全。
上海市消保委指出，經(jīng)營者應(yīng)事先向消費(fèi)者清晰告知促銷規(guī)則、活動(dòng)內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款。電商平臺(tái)和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
電商平臺(tái)應(yīng)會(huì)同入駐商家對前期促銷活動(dòng)中同款同類商品的優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行梳理，如實(shí)標(biāo)注優(yōu)惠情況，確保雙11打出的宣傳口號(hào)名副其實(shí)。同時(shí)，建議經(jīng)營者顯著標(biāo)注商品折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格，以便消費(fèi)者明白消費(fèi)、實(shí)享讓利。
經(jīng)營者要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)要求，尤其要關(guān)注食品，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。當(dāng)下“直播帶貨”備受追捧，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)也要落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格審核認(rèn)證直播間運(yùn)營者及直播營銷人員的身份信息，強(qiáng)化對其的規(guī)范約束，并加強(qiáng)對直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。
經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。對于承諾的“發(fā)貨時(shí)間”“保價(jià)機(jī)制”“贈(zèng)品福利”等，經(jīng)營者要誠信履約、有諾必踐，不搞“刷單炒信”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等行為。
結(jié)合經(jīng)營情況、促銷目標(biāo)，電商平臺(tái)要提前制定預(yù)案、強(qiáng)化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力、備足商品應(yīng)對雙11購物高峰期，共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，一起妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理，提高消費(fèi)者購物滿意度。
經(jīng)營者要高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則，并采取技術(shù)措施確保信息安全，嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露和濫用。經(jīng)營者向消費(fèi)者推送商業(yè)信息的，應(yīng)征得消費(fèi)者的同意，不得利用所掌握的個(gè)人信息對消費(fèi)者在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別對待。
同時(shí)，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)貨比三家，理性消費(fèi)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求選購商品，不要盲目跟風(fēng)，盡量選擇口碑好、平臺(tái)大、性價(jià)比高的商家。提前準(zhǔn)備，做好功課。雙11促銷周期長、活動(dòng)多，有些活動(dòng)10月中下旬就逐步啟動(dòng)，消費(fèi)者要提前規(guī)劃、看清規(guī)則，尤其要注意尾款時(shí)間，抓住最佳下單時(shí)機(jī)。保留憑證，有備無患。消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
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