中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者鄭女士向浙江省溫州市消保委贈(zèng)送了一面寫(xiě)有“真心誠(chéng)意辦實(shí)事 消費(fèi)維權(quán)暖人心”的錦旗，感謝調(diào)解人員為她挽回經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)了解，消費(fèi)者鄭女士在溫州購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值33余萬(wàn)元的新能源汽車(chē)，在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)增加了自付8000元費(fèi)用，由4S店進(jìn)行車(chē)輛隱形車(chē)衣的貼膜條款。貼膜期間，4S店通知鄭女士因貼膜工作人員操作失誤，將車(chē)輛前端撞擊墻面，導(dǎo)致引擎蓋變形、大燈損壞、保險(xiǎn)杠脫落，并告知鄭女士需承擔(dān)近10萬(wàn)元的維修費(fèi)。消費(fèi)者無(wú)法接受新車(chē)被撞還要自負(fù)維修費(fèi)的事實(shí)，認(rèn)為合同寫(xiě)明是由4S店負(fù)責(zé)貼膜，但4S店將車(chē)交給第三方修理廠(chǎng)貼膜，并造成新車(chē)變成“事故車(chē)”，應(yīng)由4S店承擔(dān)事故責(zé)任并予以解決，被投訴方對(duì)消費(fèi)者的訴求不予以回應(yīng)一直拖延。無(wú)奈之下，消費(fèi)者鄭女士于8月24日向溫州市消保委進(jìn)行投訴，懇請(qǐng)介入調(diào)解。

接到投訴后，溫州市消保委立即組織人員對(duì)該消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查取證，同時(shí)對(duì)該消費(fèi)糾紛事實(shí)進(jìn)行研判。溫州市消保委組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解：明確告知被投訴方代表，此項(xiàng)消費(fèi)糾紛雖涉及金額較大，但責(zé)任明確，適用法律清楚，被投訴方應(yīng)承擔(dān)其后果和責(zé)任。

在溫州市消保委調(diào)解人員耐心調(diào)解下，4S店同意為消費(fèi)者重新訂購(gòu)?fù)顑r(jià)值33萬(wàn)元的新車(chē)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用；在新車(chē)交付之前為其提供同檔次車(chē)輛臨時(shí)使用。雙方對(duì)此次調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可和滿(mǎn)意。