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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 10月10日，安徽省消保委發(fā)布老年人與未成年人消費(fèi)投訴專項(xiàng)分析報(bào)告，針對(duì)投訴熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示，并呼吁社會(huì)各級(jí)加大對(duì)老年人與未成年人消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)。

養(yǎng)生保健等成投訴熱點(diǎn)

隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日漸突出，與之相關(guān)的投資養(yǎng)老、養(yǎng)生保健等問(wèn)題成為老年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

劣質(zhì)保健品誘導(dǎo)消費(fèi)。商家抓住老年人注重的健康問(wèn)題，利用“贈(zèng)藥”“免費(fèi)試用”發(fā)傳單，送小禮品等形式吸引老人聽“權(quán)威專家”的“免費(fèi)講座”，以質(zhì)次價(jià)高的保健品誘騙老年人消費(fèi)；或找所謂的“名醫(yī)”把脈診斷后，無(wú)中生有或有意夸大老年人身體健康隱患，借機(jī)推銷藥品或醫(yī)療器械，推銷過(guò)程中，混淆藥品與保健品、醫(yī)療器械與普通產(chǎn)品的區(qū)別，夸大療效。

免費(fèi)低價(jià)旅游強(qiáng)制購(gòu)物。商家用低價(jià)誘惑老人參團(tuán)旅游，不簽訂正規(guī)旅游合同，旅行過(guò)程中隨意增加、刪減行程，亂收費(fèi)，住宿、吃飯不按合同約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或強(qiáng)制老人進(jìn)購(gòu)物店消費(fèi)。

虛高回報(bào)理財(cái)實(shí)施詐騙。老年群體手中較多的閑置資金，會(huì)有較高的金融服務(wù)需求，但由于自身的信息鑒別能力差、真?zhèn)伪孀R(shí)能力弱，容易成為不法分子實(shí)施詐騙犯罪的侵害對(duì)象。

盲目投資養(yǎng)老項(xiàng)目詐騙錢財(cái)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)高額回報(bào)鼓動(dòng)老人投資養(yǎng)老項(xiàng)目、預(yù)定養(yǎng)老床位、預(yù)存養(yǎng)老金優(yōu)惠等小恩小惠方式，非法收取老人存款，詐騙老人錢財(cái)。

2022年9月15日，安徽亳州市譙城區(qū)一位消費(fèi)者向該區(qū)消保委反映，譙城區(qū)某百貨超市在銷售某品牌口服液時(shí)，宣傳該產(chǎn)品可治療心腦血管、血糖血壓等疾病，他購(gòu)買后覺(jué)得上當(dāng)了，請(qǐng)求協(xié)調(diào)退費(fèi)。譙城區(qū)消保委工作人員查看該超市工作人員微信朋友圈，發(fā)現(xiàn)其宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳行為，如宣稱“地龍”（蚯蚓的中藥名稱）具有可以治療“心腦血管板塊堵塞、治療腦血栓、高血糖、高血壓、渾身疼”等疾病的功效，間接地對(duì)其銷售的口服液性能、功能作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解，該商戶退還消費(fèi)者700元。消保委將此違法線索移交市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行查處。

未成年人“打賞”直播受關(guān)注  

未成年人消費(fèi)投訴往往因?yàn)樗麄兒芏嗟南M(fèi)行為是被限制的，事后無(wú)法取得家長(zhǎng)認(rèn)可，因此造成的消費(fèi)糾紛備受關(guān)注。

目前的網(wǎng)絡(luò)直播“打賞”行為，盡管也有用戶注冊(cè)門檻，但并沒(méi)有設(shè)定對(duì)未成年人的特定保護(hù)，也沒(méi)有身份證驗(yàn)證等步驟，在參與環(huán)節(jié)中，都會(huì)出現(xiàn)支付的小彈窗，對(duì)孩子進(jìn)行誘導(dǎo)、鼓勵(lì)“打賞”。這樣的設(shè)計(jì)深諳孩子心理，甚至可以說(shuō)為孩子定制，其目的是讓你不花完卡上的錢就難以抽身。

此外，近年來(lái)游戲卡、盲盒風(fēng)靡未成年人群體。卡牌游戲具有一定的社交屬性，孩子們?yōu)榱速I卡、抽卡、湊卡往往超額消費(fèi)，收集游戲卡片的本質(zhì)還是盲盒模式，為了收集其中的稀有卡片，孩子們的購(gòu)買欲、不必要的攀比心被刺激。

2022年9月，安徽省蕪湖市一位消費(fèi)者向該市消保委投訴稱，其家中12歲孩子在暑期用奶奶的身份證和銀行卡注冊(cè)了某款游戲，并累計(jì)在該游戲中充值87479元。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系客服要求進(jìn)行處理。客服反復(fù)要求投訴人上傳各種信息證明，還要加微信進(jìn)行視頻認(rèn)證，最終給出的處理方案是家長(zhǎng)承擔(dān)70%的費(fèi)用。消費(fèi)者表示不能接受。

守護(hù)“一老一小”權(quán)益

安徽省消保委提醒老年人在日常生活中要多學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)陷阱的識(shí)別能力；不向陌生人泄漏自己的個(gè)人信息，不貪圖蠅頭小利；端正養(yǎng)生保健理念，不亂吃、亂用保健品，身體不適時(shí)要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)；凡購(gòu)買大額商品、支出大額錢款時(shí)，要先與家人商量，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。老年消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要并保管好票據(jù)或相關(guān)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如協(xié)商不成時(shí)，再向消保委、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

針對(duì)未成年人的消費(fèi)投訴，建議監(jiān)護(hù)人在日常生活中要與孩子多交流溝通，學(xué)校也要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓他們形成正確的消費(fèi)觀念；監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人使用電子設(shè)備要加以限制，管理好自己的手機(jī)支付密碼，盡量避免在游戲、社交APP中的使用免密支付方式，以免孩子誤點(diǎn)而產(chǎn)生不必要的財(cái)產(chǎn)損失。建議游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)貫徹《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求，利用技術(shù)手段，發(fā)揮防沉迷系統(tǒng)的作用，甄別、限制未成年人的注冊(cè)和支付行為；如果出現(xiàn)未成年人充值消費(fèi)糾紛問(wèn)題，應(yīng)簡(jiǎn)化處理程序，適當(dāng)采取略寬松的審核機(jī)制，盡快解決糾紛；游戲卡片、盲盒商家在售賣時(shí)不要誘導(dǎo)孩子也要提醒家長(zhǎng)與孩子理性消費(fèi)， 杜絕攀比行為。

針對(duì)老年人和未成年人的消費(fèi)難題，安徽省消保委呼吁行業(yè)主管部門、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)游戲企業(yè)、學(xué)校及家庭等各方共同努力，更好地維護(hù)“一老一小”群體的合法權(quán)益。（陶維）