為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，日前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展行政指導(dǎo)，召集上海市重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)，就“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)，要求不得強(qiáng)制入駐商戶(hù)“二選一”；不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷(xiāo)行為；不得通過(guò)虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為提高虛假銷(xiāo)量。

隨著“雙十一”臨近，電商平臺(tái)拉開(kāi)購(gòu)物節(jié)帷幕。每年此時(shí)，電商平臺(tái)推出的優(yōu)惠活動(dòng)，都極大刺激了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，但與此同時(shí)，假貨品、假促銷(xiāo)、假折扣、假信用、假銷(xiāo)量……種種“假象”叢生。

隨著“雙十一”戰(zhàn)線被拉長(zhǎng)，商家優(yōu)惠“注水”情況紛紛被消費(fèi)者吐槽：“多一些真誠(chéng)不好嘛？”“雙十一”巨大的成交量背后，有暗藏“假象”的種種隱患：虛假交易刷單刷好評(píng)、惡意炒信等行為，讓原本客觀的價(jià)格信息大量“注水”，成為引誘消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的陷阱。不少消費(fèi)者經(jīng)歷了虛構(gòu)原價(jià)、文字游戲、售后難、維權(quán)難等套路問(wèn)題。

面對(duì)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)中出現(xiàn)的“假象”，消費(fèi)者個(gè)人要擦亮眼，電商平臺(tái)要把好關(guān)，政府監(jiān)管更要給上力，跟上網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的步伐，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)＋、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式。一方面，監(jiān)管部門(mén)要建立起政企良性互動(dòng)、“親商、清商”的關(guān)系，加強(qiáng)教育宣傳指導(dǎo)，預(yù)防違法行為的發(fā)生；另一方面，電商平臺(tái)要依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、規(guī)范商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，把好主體準(zhǔn)入關(guān)，審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有懲戒。近幾年，隨著市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域管理、督促平臺(tái)和商家依法經(jīng)營(yíng)、加大力度發(fā)布消費(fèi)提示，很多消費(fèi)者已經(jīng)識(shí)破了各種優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)套路，避開(kāi)了多發(fā)消費(fèi)陷阱，選擇理性的消費(fèi)道路。

套路營(yíng)銷(xiāo)難贏未來(lái)。對(duì)于想在“雙十一”期間創(chuàng)下業(yè)績(jī)記錄的商家來(lái)說(shuō)，要切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，必須遵守市場(chǎng)交易原則，真正做到“以消費(fèi)者為中心”，從源頭保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，不能漠視侵害消費(fèi)者權(quán)益的后果，也不能拒絕消費(fèi)者的合理要求。

少一些套路，多一些誠(chéng)意。經(jīng)營(yíng)者才能獲得市場(chǎng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)聲譽(yù)的雙優(yōu)，才能做到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙贏。（吳學(xué)安）