中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省濟(jì)南市市場監(jiān)管局開展2022年國慶旅游景點(diǎn)不公平合同格式條款檢查活動(dòng)，采取市、區(qū)、所聯(lián)動(dòng)模式，執(zhí)法人員對市區(qū)旅游景區(qū)進(jìn)行了檢查，組織景區(qū)負(fù)責(zé)人座談及合同評審，要求各景區(qū)單位認(rèn)真自查自糾，督促其規(guī)范管理、誠信經(jīng)營，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造和諧美好的旅游環(huán)境，確保市民群眾度過安定祥和的國慶節(jié)。截至目前，檢查旅游景區(qū)62處，責(zé)令整改3處。
此次檢查活動(dòng)，重點(diǎn)檢查濟(jì)南轄區(qū)內(nèi)有關(guān)旅游景區(qū)紙質(zhì)票以及在美團(tuán)、攜程、微信公眾號(hào)、小程序等線上售票中的合同格式條款，對檢查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為，現(xiàn)場進(jìn)行行政指導(dǎo)規(guī)范。主要查處“門票一經(jīng)售出，不退改票”“最終解釋權(quán)歸我公司所有” “貴重物品妥善保管，遺失概不負(fù)責(zé)；如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任；如發(fā)生傷亡事故，后果自負(fù)等”等霸王條款。
執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查。尹訓(xùn)銀/攝
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
濟(jì)南市場監(jiān)管部門將立足自身職能，進(jìn)一步強(qiáng)化文化旅游市場不公平合同格式條款檢查，加強(qiáng)合同行政監(jiān)管力度，健全完善長效機(jī)制，營造更加公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)廣大游客的消費(fèi)安全，維護(hù)旅游市場秩序。
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