中國消費(fèi)者報合肥訊 （陶維 記者司宇萌） 近日，安徽省蚌埠市消保委針對房屋防水補(bǔ)漏發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在房屋補(bǔ)漏前要向商家詳細(xì)了解價格和流程，做到明明白白消費(fèi)。
家住蚌埠市張公山新村的陳先生家住頂樓，近日房頂出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。前不久，陳先生在刷手機(jī)時，無意瀏覽到一則防水施工的廣告鏈接，便撥打了鏈接中的電話。“因?yàn)閷Ψ秸f所采用的是高科技防水凝膠，免砸磚技術(shù)，只需要往漏洞里灌膠，效果十分好，而且很快就能修好，先報價再施工。我就答應(yīng)了讓他們上門?！标愊壬f，當(dāng)時，他也仔細(xì)地詢問了維修事項(xiàng)。比如，凝膠的費(fèi)用是80元一斤，用多少付多少，現(xiàn)場稱重。
陳先生覺得房頂即使有漏洞導(dǎo)致滲水，這個洞都也不會很大，這樣的報價聽起來挺“合理”，便欣然同意。誰料，在維修師傅灌膠中途時，陳先生看到凝膠已用了120斤。“我當(dāng)時就提出質(zhì)疑，但維修師傅說漏洞情況嚴(yán)重，膠水把其他的縫隙也給補(bǔ)了，才用這么多膠，最后需要付9600元?！彪p方就付款問題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，陳先生投訴到消保委。蚌埠市消保委經(jīng)過了解后得知，雙方當(dāng)初在報價時只是談了維修衛(wèi)生間樓頂和凝膠的價格，但維修方并沒有詳細(xì)告知消費(fèi)者大約需要用多少膠水，沒有真正履行先報價后維修的承諾，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。最后，經(jīng)過消保委工作人員多輪調(diào)解，雙方達(dá)成一次性終結(jié)調(diào)解協(xié)議：消費(fèi)者支付4600元維修費(fèi)用。
蚌埠市消保委負(fù)責(zé)人丁成告訴《中國消費(fèi)者報》，今年以來，蚌埠市消保委系統(tǒng)接到類似投訴達(dá)十余起。蚌埠市消保委發(fā)出以下消費(fèi)提示：
首先，不可輕信新聞網(wǎng)頁、短視頻平臺、搜索平臺、面包車身上等各式各樣的房屋補(bǔ)漏廣告。要盡量找當(dāng)?shù)亻_有固定場所的商家，看經(jīng)營者是否證照齊全，是否具備房屋補(bǔ)漏資質(zhì)。
其次，在施工前，先詢問施工人員所用材料的單價及預(yù)計用量，協(xié)商補(bǔ)漏費(fèi)用或者價格區(qū)間，做到明明白白消費(fèi)，并約定超過預(yù)計用量的違約責(zé)任，謹(jǐn)防商家以口頭低報價的方式引誘客戶，然后以其他方式進(jìn)行更改所報價。要在簽訂合同時，明確、詳細(xì)合同內(nèi)容。合同中，還應(yīng)注明涉及材料的品牌、價格等。
再次，查看防水材料的品名標(biāo)識，施工人員往往帶來的膠水是個大白桶，沒有任何標(biāo)簽。消費(fèi)者可以進(jìn)一步要求其提供所用材料的名稱、來源渠道、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批次、合格證明等信息。
最后，妥善保管相關(guān)憑據(jù)，及時維權(quán)。如保留施工記錄、交易憑證、支付憑證、施工人員信息等證據(jù)，在遇到自身的合法權(quán)益受到侵害時，可以及時撥打12315熱線電話進(jìn)行咨詢、投訴或舉報。
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