中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）今年以來(lái)，山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，深入整治消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、游客投訴集中的突出問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。截至目前，青島市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共檢查市場(chǎng)主體49389戶次，發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題3037個(gè)，查處案件293起，罰沒(méi)款113.99萬(wàn)元，整治行動(dòng)取得階段性成效。9月17日，為進(jìn)一步發(fā)揮以案釋法、教育警示和社會(huì)輿論監(jiān)督作用，維護(hù)良好的旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局公布9起典型案例。

案例一：市南區(qū)某魚(yú)行涉嫌騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品案。2022年8月9日，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到涉嫌違法線索移交單，投訴人于2022年8月7日19點(diǎn)30分左右，在小港水產(chǎn)品市場(chǎng)市南區(qū)某魚(yú)行花費(fèi)100元購(gòu)買2斤螃蟹，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩。

接到投訴后，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，積極協(xié)調(diào)市場(chǎng)主辦方提供監(jiān)控錄像，并第一時(shí)間帶隊(duì)到當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)秤具、明碼標(biāo)價(jià)等進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人承認(rèn)因自身原因，未按商品價(jià)款提供足額商品。

市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出警告處罰，并罰款1000元。

案例二：劉某使用出租車計(jì)價(jià)器過(guò)程中為出租車計(jì)價(jià)器增加作弊裝置案。2022年3月1日，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員聯(lián)合青島市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)對(duì)青島某出租汽車服務(wù)股份有限公司所屬的魯BT****號(hào)出租車進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人劉某涉嫌在使用出租車計(jì)價(jià)器過(guò)程中為出租車計(jì)價(jià)器增加作弊裝置。青島市市場(chǎng)監(jiān)管局依法委托青島市計(jì)量技術(shù)研究院檢定，發(fā)現(xiàn)魯BT****號(hào)出租車計(jì)價(jià)器不合格。

經(jīng)查明，當(dāng)事人于2022年2月份找人改動(dòng)了魯BT****號(hào)斯柯達(dá)牌出租車計(jì)價(jià)器外接電路，安裝了作弊裝置，通過(guò)遙控裝置，讓計(jì)價(jià)器的里程比正常情況多計(jì)數(shù)、跑得快。

2022年4月11日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《山東省計(jì)量條例》第三十五條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收增加作弊裝置的出租車計(jì)價(jià)器1套，罰款1000元。

案例三：市南區(qū)青島某食品有限公司銷售變質(zhì)食品。2022年3月15日，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到12345市政服務(wù)熱線辦理單，李先生反映其在青島某食品有限公司處購(gòu)買的“草莓優(yōu)格蛋糕”回家打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)蛋糕已變質(zhì)，蛋糕中的草莓在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)長(zhǎng)毛問(wèn)題，投訴當(dāng)事人要求賠償。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，投訴人當(dāng)場(chǎng)提供了購(gòu)物小票和變質(zhì)實(shí)物。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，投訴人購(gòu)買的蛋糕中有一片草莓確實(shí)存在長(zhǎng)毛變質(zhì)問(wèn)題。

市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，沒(méi)收當(dāng)事人違法所得13.80元，罰款1萬(wàn)元，并要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償，當(dāng)事人及時(shí)處理并對(duì)顧客做出了500元的賠償。

案例四：市南區(qū)某健康管理中心發(fā)布違法廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者案。2022年6月10日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)展執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，市南區(qū)某健康管理中心為消費(fèi)者提供耳朵保健服務(wù)過(guò)程中，宣傳其對(duì)“老年性耳聾、噪音性耳聾”具有“復(fù)聰獨(dú)門(mén)三術(shù)（通耳脈、清耳竅、排耳毒），通耳脈：耳痛耳癢當(dāng)天除珍舒堂用內(nèi)服、外用特制的秘方秘法滲透疏通，雍閉堵塞的耳脈，因長(zhǎng)期堵塞部位氣血恢復(fù)通暢，再進(jìn)行溫養(yǎng)?；謴?fù)循環(huán)，因淤堵造成耳痛、耳脹、耳癢、流膿淌水、耳悶等耳道癥狀得到全面改善”等效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，違反了《廣告法》第八條第一款的規(guī)定。

2022年7月7日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《廣告法》第五十九條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，罰款3000元。

案例五：市北區(qū)某啤酒經(jīng)銷部涉嫌銷售以假充真的啤酒案。2022年5月18日市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，稱其購(gòu)買的出口新加坡的青島啤酒，實(shí)際為出口香港的青島啤酒，要求調(diào)查處置。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于2022年6月2日予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人回收了三箱出口香港的青島啤酒，共500元，沒(méi)有發(fā)票和交易記錄。事后將出口香港的青島啤酒當(dāng)作出口新加坡的青島啤酒銷售給舉報(bào)人，售價(jià)672元，快遞88元，剩余一箱，當(dāng)事人貨值金額1008元，涉嫌以虛假商品說(shuō)明的方式銷售商品。

市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條、《食品安全法》第一百二十六條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，作出警告的行政處罰，并罰款人民幣5000元。

案例六：即墨區(qū)某超市銷售食品未明碼標(biāo)價(jià)案。2022年7月24日，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)即墨區(qū)某超市開(kāi)展執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人以每箱37元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)康師傅蜂蜜柚子飲品2箱對(duì)外銷售，每箱12瓶，上述商品在銷售過(guò)程中未明碼標(biāo)價(jià)。

即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《價(jià)格法》第四十二條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并罰款1000元。

案例七：青島某餐飲管理有限公司使用過(guò)期酵母案。平度市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)青島某餐飲管理有限公司進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司面粉庫(kù)內(nèi)存有過(guò)期食品（發(fā)寶高活性鮮酵母）。經(jīng)查，該涉事公司購(gòu)進(jìn)該批發(fā)寶高活性鮮酵母后用于配餐做面食使用，至2022年6月15日?qǐng)?zhí)法人員檢查之時(shí)，剩余發(fā)寶高活性鮮酵母已全部超出保質(zhì)期，貨值金額19元，因該批發(fā)寶高活性鮮酵母超過(guò)保質(zhì)期后未再使用，無(wú)違法所得。

8月9日，平度市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收超期的發(fā)寶高活性鮮酵母，并罰款2萬(wàn)元。

案例八：山東某實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)污染物質(zhì)含量超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量、標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品案。依據(jù)食品安全監(jiān)督抽檢結(jié)果，2022年1月6日，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向當(dāng)事人山東某實(shí)業(yè)有限公司送達(dá)《檢驗(yàn)報(bào)告》、《檢驗(yàn)報(bào)告（復(fù)檢）》，并進(jìn)行執(zhí)法檢查。當(dāng)事人委托生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“烤鱈魚(yú)”經(jīng)檢驗(yàn)，N-二甲基亞硝胺項(xiàng)目不符合GB2762—2017《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品中污染物限量》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，復(fù)檢后檢驗(yàn)結(jié)論仍為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人委托生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“烤鱈魚(yú)”150袋（5箱），全部銷售給洛陽(yáng)某商貿(mào)有限公司，銷售價(jià)格7.8元/袋，貨值金額1170.00元。上述烤鱈魚(yú)標(biāo)簽標(biāo)注的山東某實(shí)業(yè)有限公司地址與其營(yíng)業(yè)執(zhí)照住所、食品經(jīng)營(yíng)許可證住所及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不一致。

2022年2月21日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條、第一百二十五條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款5.5萬(wàn)元。

案例九：一枚訂書(shū)釘引發(fā)的投訴。2022年7月30日15點(diǎn)，外地來(lái)青島旅游的張先生一行三人，下火車后在某餐廳點(diǎn)了三份麻辣燙，快吃完時(shí)在鍋里發(fā)現(xiàn)了一枚訂書(shū)釘，找店家交涉未果，隨即撥打12345熱線投訴，并要求現(xiàn)場(chǎng)處理。

市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接訴后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要是責(zé)任劃分和賠償金額。由于自助麻辣燙原料為蔬菜、豆腐和肉類，系顧客自主選擇，且加工過(guò)程比較簡(jiǎn)單，只是對(duì)原材料進(jìn)行煮制，不易混入異物。據(jù)查，為方便外賣打包，店內(nèi)服務(wù)臺(tái)處有訂書(shū)機(jī)，極有可能是顧客在盛佐料時(shí)混入。

為此，執(zhí)法人員分別對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，要求店方換位思考，拿出誠(chéng)意，促進(jìn)矛盾化解。最終店方主動(dòng)承認(rèn)服務(wù)中的不足，表示今后一定提高服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全，并對(duì)三人的餐費(fèi)90元予以免單，希望消費(fèi)者諒解，張先生也表示認(rèn)可，雙方最終和解。事后張先生感慨地說(shuō)：“這是我們來(lái)青后的第一次消費(fèi)體驗(yàn)，雖有波折，但結(jié)果很滿意，感謝執(zhí)法人員的認(rèn)真和效率。”