中國消費者報杭州訊（記者施本允）為進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，促進(jìn)消費公平，浙江省臺州市椒江區(qū)消保委聯(lián)合椒江區(qū)市場監(jiān)管局通過加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化綜合施策、推進(jìn)維權(quán)共治等舉措，力求實現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)的消費公平，讓消費者能安心、放心、舒心消費。
豐富宣教形式，兼顧各層面消費者。針對不同消費群體分類制定宣傳計劃，線上線下齊頭并進(jìn)。線上，通過微信公眾號、紙媒、電臺一起發(fā)布2021年消費維權(quán)十大典型案例；發(fā)布《消費在椒江，放心消費全無憂》專題宣傳視頻，讓群眾感受消費環(huán)境升級。線下，在“3•15”期間，開展“放心消費大講堂”進(jìn)商圈、進(jìn)老年大學(xué)系列活動，通過以案釋法、觀看揭秘視頻等方式，給企業(yè)和老年朋友送去生動的警示教育課。食品安全宣傳周期間，組織學(xué)生開展“食安小講堂”等活動，寓教于樂。
突出問題導(dǎo)向，綜合施策提高效能。定期開展消費投訴舉報分析，動態(tài)掌握投訴舉報數(shù)量升降、重點領(lǐng)域、訴求熱點等變化趨勢。對上半年全區(qū)投訴舉報排名前30名企業(yè)開展集中行政約談，對涉及虛假宣傳、虛假廣告等典型案例進(jìn)行通報并簽訂承諾書，以約談促整改、促規(guī)范。通過“日常動態(tài)公示+季度綜合分析”相結(jié)合的形式全面公示消費投訴具體內(nèi)容、熱點及階段性消費警示，以公示促規(guī)范、促自律。開展校外培訓(xùn)、二手車行業(yè)的不公平合同格式條款整治，查處案件4起，全力保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。
拓寬維權(quán)渠道，推進(jìn)維權(quán)社會共治。建立“共享法庭”消保委服務(wù)站，提高消費糾紛多元化解效能，打造消費糾紛訴調(diào)對接新模式。指導(dǎo)商場綜合體、超市、家居裝飾及家具商場等主體建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，推進(jìn)消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。同時推進(jìn)各市場監(jiān)管所、消保分會調(diào)解室規(guī)范化、特色化、品牌化，打造“做得好、信得過、叫得響”的調(diào)解室品牌。為切實保障青少年合法權(quán)益，在洪家市場監(jiān)管所、消保分會探索設(shè)立“青少年維權(quán)崗”，優(yōu)化青少年維權(quán)調(diào)解流程，加快辦理進(jìn)度。目前上半年已辦結(jié)涉及青少年消費投訴、舉報116件，其中訴調(diào)對接2起，成功挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬余元。
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