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中國消費者報鄭州訊（李偉偉 記者耿記安）一起涉及金額僅20元的消費投訴，河南省濟(jì)源市消費者協(xié)會工作人員驅(qū)車10余公里到現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方和解，消費者的合法權(quán)益得到了保護(hù)。

日前，濟(jì)源市消協(xié)接到了一起投訴：該市承留鎮(zhèn)郝女士6歲的兒子從家中偷偷拿走20元，到小區(qū)商店購買玩具。郝女士回來后發(fā)現(xiàn)兒子買的玩具有點舊，認(rèn)為是二手貨，到商店要求退貨。當(dāng)時郝女士情緒激動，和店家發(fā)生了爭吵，店家賭氣就是不退貨。雙方僵持不下。郝女士向濟(jì)源市消協(xié)求助。

濟(jì)源市消協(xié)分析認(rèn)為，此糾紛雖然涉及金額較小，但關(guān)系到未成年人權(quán)益保護(hù)。隨即，濟(jì)源市消協(xié)派出兩名工作人員驅(qū)車10余公里，立即趕到承留鎮(zhèn)富士花園小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。

在詳細(xì)了解情況后，兩位工作人員迅速分工，分別對當(dāng)事雙方進(jìn)行安撫、調(diào)解。工作人員向商家講解《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，指出商家存在的問題，同時，主動安撫投訴人郝女士，幫助郝女士認(rèn)識自己的不足之處。通過工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家退回了20元的購物款。