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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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新手機有電池使用記錄 消保委助力促和解
2022-08-30 22:08 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報杭州訊(記者施本允)近日,浙江省海寧市鹽官消保分會成功調(diào)解了一起手機消費糾紛,經(jīng)耐心調(diào)解,商家與消費者達成和解。

8月7日,海寧市鹽官鎮(zhèn)消費者錢先生在某手機店購買了一臺VIVO手機,價格4280元,買回家后在使用時發(fā)現(xiàn)手機在8月4日有被使用過的痕跡,“電池使用記錄”中顯示“距上次充滿電20小時16分鐘”。錢先生無法驗證手機來源,懷疑該手機非全新機,屬于柜臺機,隨即聯(lián)系商家。商家稱開封開機是為了檢查手機,并未進行充電操作。錢先生認為商家在購機時未進行相應告知,于8月8日投訴至海寧市消保委。

鹽官消保分會調(diào)解員聯(lián)系商家,將消費者投訴的情況進行反饋,要求商家針對消費者所反映的問題提供相應的證據(jù)材料。商家自稱對電池使用情況一概不知。為消除疑慮,調(diào)解員撥通了VIVO官方客服了解手機使用過的應用程序顯示及電池使用問題。官方客服回復應用程序使用過都會有記錄,電池使用時間也屬正?,F(xiàn)象。

鹽官消保分會組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。商家提供了在供應商購買VIVO手機的訂單及到貨時間,單據(jù)顯示該手機于8月4日中午11點左右分銷入庫,并進行了開封開機檢查。與消費者所購手機上的使用過一個應用程序時間相吻合。但商家對手機充電表示不知情。消費者質(zhì)疑,新購機怎么會有電池使用時間記錄。調(diào)解員向雙方說明VIVO官方客服回復的詳細內(nèi)容,并向錢先生提供了官方電話進行咨詢,打消了錢先生的顧慮。事實清楚后,鹽官消保分會向商家及消費者進行了普法宣傳教育,雙方達成和解。

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

海寧市消保委提醒消費者,在消費時,首先應該先查看所購產(chǎn)品是否拆封,購買產(chǎn)品拆封后查看產(chǎn)品或其包裝上的標識、合格證明、中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址以及產(chǎn)品的特點和使用要求、生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期等。商家也應該在出售產(chǎn)品時及時告知消費者產(chǎn)品的相關(guān)信息,以免造成誤解。

責任編輯:王峰
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