中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）愛美之心人皆有之，面對(duì)店家推薦的塑身美體功能內(nèi)衣和美體產(chǎn)品，很多愛美人士容易迷失而輕易購買。近日，江蘇省江陰市消保委調(diào)解了一起因購買塑身美體功能內(nèi)衣而引發(fā)的糾紛，助力消費(fèi)者獲得補(bǔ)償8500元。
2021年7月，吳女士在某美容美體店接受美容服務(wù)時(shí)，店主向她推薦一款有塑身美體功能的內(nèi)衣和一些美體產(chǎn)品。吳女士愛美心切，當(dāng)即支付了兩萬多元。使用一年多，吳女士非但沒有達(dá)到美體瘦身的效果，體重反而增加了。吳女士很生氣，來到該店與店主理論，要求退還內(nèi)衣，被店主拒絕了。店主稱消費(fèi)者沒有堅(jiān)持到店參加為其定制的服務(wù)管理，才沒有達(dá)到美體瘦身的效果。交涉無果，吳女士來到江陰市消保委長涇分會(huì)投訴。
長涇分會(huì)工作人員前往該店了解情況。店主提供了該款內(nèi)衣的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，但未能提供證明塑體瘦身功能的相關(guān)資料。店方提供的美體方案表上也沒有標(biāo)明該款內(nèi)衣的具體功能、服務(wù)項(xiàng)目和美體達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)，且沒有該店的簽字。
分會(huì)工作人員當(dāng)場(chǎng)指出該店有虛假宣傳的行為，并依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。鑒于美體店一年多來確實(shí)為吳女士提供了一些配套的按摩美容服務(wù)，且衣服已穿著一年，經(jīng)協(xié)商，店方退還吳女士8500元作為補(bǔ)償。吳女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)，明確的答復(fù)。
美體店向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，利用吳女士的愛美心態(tài)，對(duì)其商品和服務(wù)有言過其實(shí)的言語引導(dǎo)，未對(duì)其性能、功能作真實(shí)介紹，致使消費(fèi)者產(chǎn)生了偏信盲從行為，導(dǎo)致了消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
江陰消保委提醒愛美人士，應(yīng)注意選擇正規(guī)，合法，有資質(zhì)的美容美體店進(jìn)行消費(fèi)和接受服務(wù)；消費(fèi)時(shí)進(jìn)行前期服務(wù)咨詢和價(jià)格比對(duì)，貨比三家，理性消費(fèi)；從科學(xué)的角度來看，瘦身美體與個(gè)人的體質(zhì)、鍛煉、飲食、作息等因素相關(guān)，不要相信使用某種商品就能達(dá)到各種效果，不受人誘惑，不偏信盲從，從而避免上當(dāng)受騙和產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。
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