中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）上半年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)10款盲盒APP進(jìn)行了深度體驗(yàn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盲盒經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，格式合同中“霸王條款”問題突出。8月22日，兩地消委會(huì)在四川成都召開盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)其中最突出的5類“霸王條款”進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
10款盲盒APP及經(jīng)營(yíng)者分別是：元?dú)獠柯洌ǔ啥颊Z沐電子商務(wù)有限公司）、云購(gòu)盲盒（四川水獺科技有限公司）、盲盒星球（浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、樂米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重慶潮玩潮品電子商務(wù)有限公司）、元?dú)饽Ш校ㄉ虾Ｍǚ萍加邢薰荆?、盲盒超?huì)玩（廣州藍(lán)鯨軟件網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、元?dú)饷ず胁柯洌ê贾輪⒐~網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。
關(guān)于排除消費(fèi)者退換貨合法權(quán)利
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10款盲盒APP普遍存在排除消費(fèi)者退換貨合法權(quán)利的問題。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定：原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素（天氣、意外等）均不屬于售后范圍。10款盲盒APP用戶協(xié)議均規(guī)定：不支持7日無理由退換貨。元?dú)饷ず胁柯銩PP在本次消費(fèi)調(diào)查后修改了《用戶協(xié)議》，其中售后條款規(guī)定適用7日無理由退貨，但在免責(zé)條款中又規(guī)定不適用7日無理由退貨。
兩地消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒后發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，有權(quán)要求盲盒APP經(jīng)營(yíng)者退換貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得以格式條款免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
根據(jù)《民法典》第五百一十二條的規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買盲盒商品并采用快遞物流方式交付的，消費(fèi)者的簽收時(shí)間為交付時(shí)間；盲盒毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在商品交付之前由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，交付之后才由消費(fèi)者承擔(dān)。原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素發(fā)生時(shí)盲盒商品尚未交付，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者承擔(dān)。
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)谷丹在點(diǎn)評(píng)中認(rèn)為，盲盒購(gòu)物是否適合7日無理由退貨雖有爭(zhēng)議，但正在征求意見的《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）》可以作為參考，其中第十七條規(guī)定：“盲盒經(jīng)營(yíng)者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費(fèi)者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨規(guī)定。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。”
關(guān)于侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)
經(jīng)調(diào)查，侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的“霸王條款”具體表現(xiàn)為：多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定，消費(fèi)者使用微信或支付寶支付購(gòu)買失敗時(shí)，返還金額不支持退回原支付賬戶，且不接受任何疑義。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定：如果消費(fèi)者在發(fā)貨前取消訂單、選擇商品回收或轉(zhuǎn)讓只能以虛擬貨幣進(jìn)行結(jié)算。
兩地消委會(huì)認(rèn)為，“購(gòu)買失敗后返還金額只能退回平臺(tái)賬戶”“取消訂單不能退還現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶、兌換成平臺(tái)虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP消費(fèi)”“虛擬幣與人民幣不可反向兌換（不可提現(xiàn)）”等規(guī)定，實(shí)際上是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買其商品，強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒APP經(jīng)營(yíng)者交易，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。
關(guān)于經(jīng)營(yíng)者單方隨時(shí)修改服務(wù)條款
盲盒APP經(jīng)營(yíng)者規(guī)定自己?jiǎn)畏娇梢噪S時(shí)修改服務(wù)條款 ，是典型的“霸王條款”，具體表現(xiàn)為：多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定：用戶協(xié)議可由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)更新，更新后的協(xié)議條款自動(dòng)對(duì)繼續(xù)使用平臺(tái)或已注冊(cè)（產(chǎn)生過任一交易）的用戶產(chǎn)生法律約束力，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不再另行通知。盲盒超會(huì)玩APP用戶協(xié)議規(guī)定：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶賬號(hào)注冊(cè)和綁定方式進(jìn)行變更，無需事先通知用戶。
兩地消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，盲盒APP經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者同意接受的《用戶協(xié)議》向消費(fèi)者提供服務(wù)，且無權(quán)單方修改服務(wù)條款，其修改用戶協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)在平臺(tái)首頁(yè)顯著位置公開征求意見，并在實(shí)施前七日提前公示修改內(nèi)容。未履行上述公開征求意見、提前公示義務(wù)之前，盲盒APP經(jīng)營(yíng)者擅自更改的用戶協(xié)議對(duì)消費(fèi)者無約束力。
關(guān)于經(jīng)營(yíng)者享有最終解釋權(quán)
“經(jīng)營(yíng)者享有最終解釋權(quán) ”也是此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“霸王條款”。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定：用戶使用的平臺(tái)虛擬貨幣能夠購(gòu)買的平臺(tái)商品及服務(wù)的種類與購(gòu)買價(jià)格由平臺(tái)全權(quán)決定和解釋。
兩地消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條第三項(xiàng)規(guī)定，盲盒APP《用戶協(xié)議》內(nèi)關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者享有全權(quán)決定和解釋”的條款無效。
關(guān)于免除經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全責(zé)任
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些盲盒APP還存在免除經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全責(zé)任的“霸王條款”。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定：對(duì)提供的其他互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)或資源鏈接不予負(fù)責(zé)；用戶在使用該平臺(tái)訪問第三方網(wǎng)站時(shí)，因第三方網(wǎng)站及相關(guān)內(nèi)容所可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，由用戶自行承擔(dān)。
兩地消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)原因造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。盲盒APP經(jīng)營(yíng)者對(duì)其服務(wù)中提供的網(wǎng)站站點(diǎn)、資源鏈接、第三方網(wǎng)站等不予保證或負(fù)責(zé)，該條款減輕了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款。
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