中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（王培珊 記者張文章）個(gè)別殯葬服務(wù)中介在承接營(yíng)利性殯儀服務(wù)時(shí)，無(wú)視價(jià)格法律法規(guī)，未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，甚至利用信息偏差，低標(biāo)高結(jié)、隨意提價(jià)、價(jià)外加價(jià)。近期，福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門著力加強(qiáng)殯儀服務(wù)價(jià)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)并查處兩起殯儀服務(wù)業(yè)價(jià)格違法行為。
今年2月，許先生請(qǐng)廈門市思明區(qū)思明南路大生里的一家殯儀服務(wù)店提供服務(wù)。不料店家3次報(bào)價(jià)，次次不同，不僅在治喪儀式中途臨時(shí)加價(jià)，結(jié)算時(shí)又一次提高標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)。面對(duì)店家的無(wú)賴行為，許先生撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門立即展開(kāi)核查，發(fā)現(xiàn)許先生反映情況屬實(shí)。第一次，家人臨終之際，許先生到店咨詢，店家通過(guò)微信發(fā)送價(jià)目表；第二次，許先生家人過(guò)世后，店家派來(lái)的員工在儀式中途口頭報(bào)價(jià)，但與第一次價(jià)目表不符。店家在電話中解釋系錯(cuò)發(fā)了舊價(jià)目表，并發(fā)來(lái)第二張價(jià)目表，其上8個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格高于初次報(bào)價(jià)。盡管如此，許先生還是表示理解和接受。第三次，葬禮結(jié)束后，店家通過(guò)微信向許先生發(fā)送結(jié)算單據(jù)，其上有3個(gè)項(xiàng)目的結(jié)算價(jià)格又高于第二次報(bào)價(jià)。經(jīng)過(guò)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，雙方達(dá)成一致，許先生按照第一次的報(bào)價(jià)結(jié)算并支付相應(yīng)款項(xiàng)。
執(zhí)法人員認(rèn)為，店家在提供有償殯儀用品與服務(wù)時(shí)以低價(jià)招徠、高價(jià)結(jié)算，檢查還發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示的價(jià)目表存在項(xiàng)目不全、價(jià)格變動(dòng)時(shí)未及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容等問(wèn)題，涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定行為、價(jià)格欺詐行為，予以立案。
無(wú)獨(dú)有偶，前不久廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局在與廈門市民政局聯(lián)合開(kāi)展的殯儀服務(wù)專項(xiàng)檢查中，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)思明區(qū)大同路某殯儀服務(wù)店內(nèi)價(jià)目表的公示項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)不全，高檔壽衣、孝布、靈桌圍、腳尾燈、相框等多個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)、結(jié)算項(xiàng)目?jī)r(jià)格高于價(jià)目表公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定，予以立案。經(jīng)核查，店家共加收價(jià)款37836元。
經(jīng)研究，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)于上述兩家殯儀服務(wù)店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為，因違法行為輕微，且積極配合調(diào)查，及時(shí)落實(shí)整改，重新制作符合要求的價(jià)格公示牌，沒(méi)有造成危害后果，秉持“包容審慎”監(jiān)管理念，均不予行政處罰；對(duì)第一起案例中殯儀服務(wù)店以低價(jià)招徠、高價(jià)結(jié)算的價(jià)格欺詐行為，雖查證屬實(shí)的是個(gè)別行為，但屢次侵犯同一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，且對(duì)其情感造成一定傷害，予以沒(méi)收違法所得，按一般情形處3倍罰款；對(duì)第二起案例中殯儀服務(wù)店的價(jià)外加價(jià)行為，沒(méi)收其違法所得并處罰款，共實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁41836元。
除了執(zhí)法檢查，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門也十分重視加強(qiáng)正面引導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范收費(fèi)意識(shí)。針對(duì)殯葬服務(wù)中介價(jià)格不透明、難以有效監(jiān)管等難題，聯(lián)合廈門市民政局指導(dǎo)市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)在“i廈門”公眾號(hào)上集中公示廈門市各殯葬服務(wù)中介的的基本信息和價(jià)目表，為群眾提供多元化的選擇，創(chuàng)造更透明的殯葬價(jià)費(fèi)環(huán)境。
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