中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）“行前1天無法出行，訂好的跟團(tuán)游能免費(fèi)退嗎”“行程臨時(shí)有變，跟團(tuán)游能否免費(fèi)改期……”為解決消費(fèi)者出游痛點(diǎn)、提供更有保障的服務(wù)，飛豬已推出面向跟團(tuán)游的“提前1天免費(fèi)退”及“行前改期”服務(wù)，覆蓋面正在逐步擴(kuò)大。
近日，記者打開飛豬App搜索發(fā)現(xiàn)，多個(gè)熱門目的地的跟團(tuán)游商品已打上了“無憂退”標(biāo)識(shí)。預(yù)訂此類跟團(tuán)游商品的消費(fèi)者，如因個(gè)人原因無法出行，提前1天（12點(diǎn)前）可免費(fèi)取消。消費(fèi)者在飛豬App—我的—訂單完成頁，點(diǎn)擊“申請退款”按鈕，退款原因選擇“個(gè)人原因無法出行”，即可在線申請免費(fèi)退。
據(jù)了解，目前旅游行業(yè)內(nèi)的多日跟團(tuán)游，一般可免費(fèi)退的保障范圍為出行前48小時(shí)至7天，而飛豬跟團(tuán)游支持“提前1天（12點(diǎn)前）免費(fèi)退”，保障周期更長，提升了業(yè)內(nèi)平均服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“提前1天免費(fèi)退”服務(wù)鏈路示意圖。資料圖片
對于行程有變、需要改期的消費(fèi)者，飛豬部分跟團(tuán)游商品已支持行前改期，可改期的時(shí)間范圍為行前1—7天不等。值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有優(yōu)惠的前提下，平移至另一個(gè)出行日期，避免因?yàn)橥丝疃鴮?dǎo)致的紅包、消費(fèi)券等失效問題。
“目前這兩項(xiàng)服務(wù)已覆蓋30余省份的跟團(tuán)游商品，還有更多的商家正在報(bào)名加入?！憋w豬旅行度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說，“‘提前1天免費(fèi)退’及‘行前改期’服務(wù)上線后，7月以來，飛豬提供退改服務(wù)的訂單NPS（消費(fèi)者凈推薦值）環(huán)比6月提升了超30個(gè)百分點(diǎn)，在為消費(fèi)者解除后顧之憂的同時(shí)，也為商家?guī)砹烁叽_定性的訂單收益?！?/p>
除上述服務(wù)舉措外，飛豬還于近日推出了免費(fèi)核酸服務(wù)以及首期覆蓋精品小團(tuán)、目的地線路游等商品。同時(shí)，飛豬還聯(lián)合商家在旅行中為游客免費(fèi)提供口罩、消毒液及消毒濕巾等物資，幫助游客做好防護(hù)保障。
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