中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）8月2日，浙江省寧波市舉行全市網(wǎng)購領(lǐng)域“放心消費”建設(shè)情況發(fā)布會。會上，寧波在浙江省率先發(fā)布首批建設(shè)培育名單，包括1個“放心消費”平臺、112家“放心消費”網(wǎng)店和14個“放心消費”直播間。寧波市網(wǎng)商協(xié)會、寧波直播電商聯(lián)盟共同倡議規(guī)范經(jīng)營、質(zhì)量過關(guān)、售后可靠，承諾一般消費爭議不出網(wǎng)店。至此，“放心消費在浙江”建設(shè)也正式完成了由“線下”向“線上”的延伸。
網(wǎng)購領(lǐng)域“放心消費”單位建設(shè)有何評價標(biāo)準(zhǔn)？據(jù)寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)購領(lǐng)域“放心消費”單位建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)是在線下“放心消費”單位共性標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)店、直播間等各自經(jīng)營特點，圍繞4個維度制定而成，即資質(zhì)透明、承諾公開；管理健全、質(zhì)量保證；經(jīng)營規(guī)范、售后健全；糾紛快處、消費滿意。
其中，“放心消費”平臺按照“有濃厚氛圍、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點、有先行賠付、有正向引導(dǎo)、有合規(guī)宣傳、有滿意服務(wù)、有購物保障、無理由退貨、無投訴出站”的“八有二無”標(biāo)準(zhǔn)進行評價。“放心消費”網(wǎng)店按照“有證照明示、有承諾公示、有明碼標(biāo)價、有糾紛快處、有清晰追溯、有售后保證、有規(guī)范經(jīng)營”的標(biāo)準(zhǔn)進行評價。“放心消費”直播間參照“綠色直播間”建設(shè)培育標(biāo)準(zhǔn)，在符合“放心消費”網(wǎng)店基本條件的前提下，對直播營銷活動中的主體資質(zhì)、商品銷售、直播間管理、經(jīng)營行為等4方面進行評價。
根據(jù)計劃安排，到2022年底，寧波將在網(wǎng)購領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“4個100%”的“放心消費”建設(shè)目標(biāo)，即市域內(nèi)較大規(guī)模網(wǎng)購平臺100%創(chuàng)建“放心消費”平臺，較大規(guī)模網(wǎng)店經(jīng)營主體100%創(chuàng)建“放心消費”網(wǎng)店，創(chuàng)建單位100%建立經(jīng)營者首問制和消費糾紛自主和解機制，消費者投訴處理率達到100%，實現(xiàn)“一般消費爭議不出網(wǎng)店，較大消費爭議不出平臺”。
“通過網(wǎng)購領(lǐng)域‘放心消費’建設(shè)，進一步壓實網(wǎng)絡(luò)交易平臺及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，加快形成線上線下有機融合的‘放心消費’一體化建設(shè)格局，營造‘經(jīng)營規(guī)范、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處’的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，促進網(wǎng)絡(luò)交易消費爭議源頭解決，切實提高消費者獲得感、幸福感和安全感，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的拉動作用。”寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負責(zé)人表示。
據(jù)悉，下一步，寧波市場監(jiān)管部門將在前期建設(shè)試點基礎(chǔ)上，健全網(wǎng)購領(lǐng)域“放心消費”單位動態(tài)管理機制，探索出臺“放心消費紅黑榜”公示制度，按照“定期評價、違規(guī)退出”原則，推動形成“網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范、消費有效保障、行業(yè)健康發(fā)展”的良性態(tài)勢，做強做優(yōu)寧波網(wǎng)購領(lǐng)域“放心消費”品牌。
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