中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“洞天福地，海上花園”，近年來，位于浙江省溫州市的百島洞頭致力打造“品質(zhì)洞頭 放心消費”品牌，不斷續(xù)寫放心消費高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
近日，溫州市洞頭區(qū)消保委秘書處在去年獲評區(qū)青年文明崗后，又提交了申報市級青年文明崗的材料，借創(chuàng)建市級青年文明崗之勢，激發(fā)青年同志建功新時代的積極性、主動性、創(chuàng)造性讓這支青年人數(shù)占比超5成的隊伍，持續(xù)煥發(fā)為民服務(wù)熱情、釋放創(chuàng)造潛能，創(chuàng)造新的業(yè)績、勇攀事業(yè)高峰。
探索糾紛多元化解機制，奉獻青年智慧
“食藥領(lǐng)域的消費侵權(quán)，往往會涉及眾多消費者，公益訴訟是保障公共利益的重要方式?！倍搭^區(qū)消保委秘書長林加恭向記者解釋，《消費者權(quán)益保護法》第四十七條僅規(guī)定省級以上消費者協(xié)會可以向人民法院提起公益訴訟。
食藥安全領(lǐng)域公益損害往往波及較廣，故受害者又具有不確定性，即使受害者提起訴訟尋求救濟也面臨舉證難、索賠難等諸多問題。2020年，洞頭區(qū)消保委通過反復(fù)調(diào)研，聯(lián)合市場監(jiān)管、檢察院、法院等部門制定的浙江省首個縣級食藥消費侵害公益賠償辦法——《溫州市洞頭區(qū)食藥安全領(lǐng)域公益損害賠償資金管理暫行辦法》開始試行。而隨著當?shù)匾黄鹬剖鄄缓细裼蜅l案中的當事人自愿以個人財產(chǎn)支付損害賠償金1000元，不特定消費者的合法權(quán)益有了保障。
2021年，洞頭區(qū)消保委再次率全省之先，在縣級層面出臺了《侵害消費者權(quán)益行為披露辦法》，強化了經(jīng)營單位第一責任人的意識。
以往在調(diào)解消費爭議過程中，如經(jīng)營單位不參加調(diào)解，只能視為不同意，調(diào)解往往隨之終止。“針對這種拒不調(diào)解、情形惡劣的侵害消費者權(quán)益行為，以往只有省、市級層面會對經(jīng)營單位進行披露。現(xiàn)在直接在縣級層面進行披露，可以第一時間曝光侵害消費者權(quán)益的商家，不僅震懾了商家，也為市民的消費選擇提供參考?！绷旨庸дf。
妥善處理消費投訴，釋放青年溫度
“真的太感謝你們了！”近日，溫州市洞頭東海灣房屋業(yè)主代表送來“為民辦實事，贏得百姓心”錦旗，對洞頭區(qū)消保委妥善解決東海灣房屋投訴，切實維護消費者合法權(quán)益表示感謝。
“急消費者所急，想消費者所想，做好消費者權(quán)益的守護兵?！边@是洞頭區(qū)消保委年輕人的座右銘。
東海灣房屋業(yè)主代表向洞頭區(qū)消保委贈送錦旗。資料圖片
上世紀60年代，洞頭誕生了先鋒女子民兵連。此后，以先鋒女子民兵連為原型改編的電影《海霞》傳遍全國，“愛島尚武、勵志奉獻”的“海霞精神”也印刻在一代代人心中。
小孫告訴記者，她在參加“建軍節(jié)談初心”黨史學(xué)習教育時，聽著“老海霞”講述60多年前投身保衛(wèi)海防、建設(shè)海島、繁榮海疆的事跡，不禁熱淚盈眶，“海霞精神”時時激勵著她和同事們?yōu)榫S護消費者權(quán)益而努力前行。
“同志，我家的熱水器安裝時沒有固定好，被臺風打壞了，可是廠家不愿意維修?！蓖对V人余女士在電話里急得不行，她既要照顧中風癱瘓的丈夫，還要照顧年幼的兒子，連出門找廠家理論的工夫都沒有，孩子也因為沒有熱水洗澡嚎啕大哭。接到電話，小孫和她的同事火速趕往現(xiàn)場。而熱水器裝在五樓樓頂，大家手腳并用，爬到樓頂了解情況。
之后，小孫他們聯(lián)系上廠家，確定雙方責任。雖然經(jīng)過多次調(diào)解，廠家將維修費用降到最低，但還需要1800元。這對于余女士一家來說，仍是一筆不小的數(shù)目?！皯?yīng)該為這戶人家做點什么?！倍搭^區(qū)消保委的幾個年輕人不謀而合，不僅主動慷慨解囊，又在所在的洞頭區(qū)市場監(jiān)管局機關(guān)第二黨支部發(fā)出捐款倡議。最后，他們和村工作人員一起將這筆愛心善款送到了余女士家中。
無論是奔走在投訴現(xiàn)場，還是處理各種消費維權(quán)疑難問題，“還能再做點什么”成為了小孫和她的同事們工作中常有的發(fā)問。
拓展消費維權(quán)途徑，展現(xiàn)青年擔當
“作為消保委的工作人員，幫助消費者維權(quán)是本職工作。延伸消保維權(quán)觸角，打通投訴維權(quán)最后一公里，才是我們最需要做的?！边@幾年，為了更好地保護消費者合法權(quán)益，這支青年團隊一直想著如何乘“數(shù)智”之風，讓消費維權(quán)事業(yè)突飛猛進。
有的年輕人負責開展村級消費維權(quán)站點建設(shè)，一家家一次次走訪村部，一對一講解《消費者權(quán)益保護法》、調(diào)解流程等業(yè)務(wù)知識。借助“放心消費在浙江”數(shù)字化平臺，嚴格落實從糾紛受理、糾紛調(diào)處、信息反饋等全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)不出店、不出圈、不出區(qū)就化解矛盾。在消費熱門區(qū)域韭菜岙沙灘處，洞頭區(qū)消保委聯(lián)合東屏街道打造了“半屏消費投訴一日結(jié)”模式，以當?shù)貎杉夜緸橄M維權(quán)站主要成員，區(qū)市場監(jiān)管局、半屏一體化聯(lián)合執(zhí)法隊為輔助。
洞頭區(qū)消保委工作人員在村級維權(quán)站點協(xié)同處理投訴。資料圖片
有的年輕人負責完善ODR企業(yè)快速處置機制，破解疫情帶來的阻礙，解決當事人尤其是中小微企業(yè)的難題，助力實現(xiàn)疫情防控和穩(wěn)經(jīng)濟兩手抓、兩不誤。
……
每當洞頭消保委秘書處有新人入職，林加恭都會喊上所有人，把這段話讀一遍：“作為新時代的消費維權(quán)工作者，‘海霞精神’的傳承人，保護消費者的合法權(quán)益是我們的天職，要守護好人民立場的信仰、權(quán)益保護的信念、促進消費的信心，在工作中不斷思考、不斷總結(jié)、不斷提高，問問自己還能做點什么。青年工作者要以奮斗有我、為民有我、功成有我的決心和毅力，始終同消費者想在一起、干在一起，持續(xù)為消費者對美好生活的向往不懈努力?！?/p>
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