中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)7月28日,浙江省溫州市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年消費投訴舉報受理情況分析,據(jù)統(tǒng)計,2022年上半年溫州市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報47735件,投訴涉及爭議金額5505.76萬元,累計挽回消費者損失金額1074.15萬元。其中,溫州全市市場監(jiān)管部門上半年共受理投訴件32674件,商品類投訴和服務(wù)類投訴分別占81.03%和18.97%。鹿城、甌海、瑞安等投訴量辦理量居前。
從投訴熱點來看,主要以下涉及以下幾類:
質(zhì)量安全仍是投訴首要問題。上半年受理質(zhì)量類投訴共11365件,占投訴總量34.78%。質(zhì)量問題投訴主要涉及服裝鞋類質(zhì)量、食品質(zhì)量、家居用品、五金交電、交通工具、家用電器等;具體投訴涉及問題如服裝鞋類破損、褪色、開裂脫膠,質(zhì)價不符,包裝標(biāo)識存在問題等。
食品問題仍需高度關(guān)注。上半年受理食品類投訴舉報共8713件,投訴“訴轉(zhuǎn)案”48件。食品類投訴舉報主要涉及問題如食品內(nèi)有異物、食品過期、變質(zhì)、發(fā)霉問題,食品包裝標(biāo)簽、標(biāo)識、標(biāo)注問題,虛假宣傳、廣告,欺詐消費者等問題。
網(wǎng)購領(lǐng)域涉及面廣。上半年共受理網(wǎng)購類投訴舉報20300件,占投訴舉報量42.53%。其中商品類網(wǎng)購?fù)对V11520件,服務(wù)類網(wǎng)購943件。投訴“訴轉(zhuǎn)案”8件。網(wǎng)購?fù)对V主要是集中在商品類投訴,主要反映問題涉及服裝鞋帽、家居用品、五金交電等;服務(wù)類以餐飲和住宿類投訴居多,主要反映問題涉及虛假宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝標(biāo)識不符合規(guī)定、夸大產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、大促期間虛假抬高價格等。
直播侵權(quán)異軍突起。上半年共受理網(wǎng)絡(luò)直播類投訴舉報共324件,較去年同期增長176.92%。投訴涉及爭議金額12.12萬元,挽回消費者損失金額4.37萬元。主要反映問題涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳等。雖然直播類投訴在投訴舉報中所占比例不大,但其增長的速度不容卻不忽視。究其原因,網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多元化,滲透到消費的各個領(lǐng)域,當(dāng)下各類直播表現(xiàn)良莠不齊,部分直播經(jīng)營者目光短淺,急功近利,加上直播涉眾面廣,侵犯了消費者的合法權(quán)益。
新能源汽車成新熱點。上半年受理交通工具類投訴舉報共2016件。主要以汽車及汽車零部件居多,投訴反映問題涉及質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同問題等。今年以來油價波動頻繁,新能源車越來越受到消費者青睞,隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量持續(xù)增加,新能源汽車成為上半年新的投訴熱點,具體投訴問題如:汽車不能按期交付,消費者購買汽車后,商家一直拖延交付時間;質(zhì)量問題,汽車電池續(xù)航不足,與銷售時宣傳的續(xù)航不符,甚至有出現(xiàn)汽車因線路問題引起自燃;售后服務(wù)。由于新能源汽車質(zhì)量問題較多,售后服務(wù)明顯跟不上,甚至有些汽車屢修不好。
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