中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（趙紅玲 記者吳采平）7月25日，記者從湖北省荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局圍繞“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動(dòng)，立足“五個(gè)注重”及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，著力解決消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，努力提升消費(fèi)維權(quán)效率。
注重投訴渠道暢通。實(shí)行12345、12315雙號(hào)并行運(yùn)行，24小時(shí)人工受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)；全國(guó)12315平臺(tái)及微信小程序等在線接收消費(fèi)者訴求；市、縣、所三級(jí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，確保投訴舉報(bào)及時(shí)接收、登記、分流、辦理、反饋，高效維權(quán)。上半年，該局共接收消費(fèi)者訴求16253件，辦結(jié)率99.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失186萬(wàn)元。
注重消費(fèi)教育引導(dǎo)。以3•15活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)公交車(chē)載廣告屏等媒介，向廣大消費(fèi)者播放該局拍攝制作的《放心消費(fèi)在荊門(mén)》微電影，讓“食藥無(wú)偽劣、商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”的放心消費(fèi)創(chuàng)建目標(biāo)深入千家萬(wàn)戶；以微信公眾號(hào)為載體舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)答題，近6萬(wàn)市民參與，增強(qiáng)了消費(fèi)者的法律意識(shí)；以知識(shí)講座、宣傳展板、發(fā)放資料等形式，進(jìn)社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣講活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、合理維權(quán)。
注重投訴信息公示。定期在地方媒體、荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)和門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，公示3次以上被投訴的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，曝光維權(quán)典型案例，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，起到消費(fèi)提示和經(jīng)營(yíng)警示作用。僅上半年，公開(kāi)3次以上被投訴的經(jīng)營(yíng)戶53戶，曝光維權(quán)典型案例4件。
注重侵權(quán)行為查處。對(duì)10家燃?xì)夤敬嬖诎踩[患、品牌空調(diào)售后得不到保障、國(guó)際影城買(mǎi)票觀看3D電影需另外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行政約談，督促其整改規(guī)范；積極從調(diào)解中發(fā)掘、深挖違法案源，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，已辦理投訴轉(zhuǎn)化案件12件，有力震懾了違法經(jīng)營(yíng)行為。
注重風(fēng)險(xiǎn)隱患化解。依托12315平臺(tái)信息，對(duì)今年以來(lái)受理、處理的投訴舉報(bào)案件進(jìn)行認(rèn)真梳理，摸排出被投訴舉報(bào)次數(shù)較多的20家企業(yè)，開(kāi)展“幫扶重點(diǎn)企業(yè)化解消費(fèi)糾紛”行動(dòng)，采取一對(duì)一、面對(duì)面地深入企業(yè)開(kāi)展行政指導(dǎo)、行政約談，從根本上幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
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