中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近期，各地“晴熱高溫模式”連日在線，作為人們消暑神器的空調(diào)進入使用高峰期。很多消費者在換季啟用空調(diào)之前沒有做足相關(guān)維保，加之機器晝夜連續(xù)運轉(zhuǎn)，致使空調(diào)故障頻發(fā)。在高溫、酷暑難耐的情況下，消費者遇到空調(diào)“罷工”往往“病急亂投醫(yī)”，容易遭遇空調(diào)維修“陷阱”，空調(diào)維修消費糾紛因此激增。
近日，浙江省溫州市消保委收集該市空調(diào)維修消費投訴案例，同時對投訴內(nèi)容進行梳理，發(fā)現(xiàn)存在四大問題。
無中生有，夸大故障。某些空調(diào)不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內(nèi)機電腦板損壞，提高收費一百元甚至二百元。
任意加氟，增加費用。較多空調(diào)故障維修無需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報添加用量，增加維修費用。還有以進口氟質(zhì)量優(yōu)于國產(chǎn)氟為由，建議添加進口氟，虛報價格。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋，事實上國產(chǎn)氟和進口氟在質(zhì)量、價格上都相差無幾。
借口過保，亂抬標準。一些維修人員會以空調(diào)超過保修期為由額外加收人工費或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費用，而消費者往往不了解過保后的維修收費標準，只好“任人宰割”。
低價吸引，制造陷阱。在消費者電話咨詢或網(wǎng)絡(luò)搜索時，一些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費或以其他各種名目收費。
針對上述情況，溫州市消保委聯(lián)合溫州市市場監(jiān)管局向廣大消費者發(fā)出空調(diào)維修消費警示。
謹慎選擇維修網(wǎng)點。消費者購買空調(diào)后，應(yīng)妥善保管購物憑證及“三包”憑證，上面標有官方售后聯(lián)系電話。出現(xiàn)空調(diào)故障，一定要選擇自己空調(diào)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，或者是信譽好、技術(shù)好，并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊”冒充品牌官方進行發(fā)布。
多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書（人社局頒發(fā)的制冷空調(diào)系統(tǒng)或制冷設(shè)備職業(yè)安裝維修技能資格證書，溫州市家用電器協(xié)會頒發(fā)的多聯(lián)機空調(diào)安裝維修專項證書），并要求維保人員出示售后服務(wù)單位的上崗胸牌。
維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證，作為萬一發(fā)生消費糾紛的證據(jù)。
溫州市消保委同時提醒廣大消費者要注意甄別防范，避免被虛假違法廣告誤導(dǎo)，若發(fā)生消費糾紛或者發(fā)現(xiàn)違法行為線索，請保存好相關(guān)證據(jù)并撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或者通過全國12315平臺、支付寶上搜索“消費寶”進行投訴舉報。
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