中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）7月12日，福建省消委會(huì)通報(bào)一起餐飲消費(fèi)糾紛。老人在福建省莆田市涵江區(qū)阿偉海鮮樓就餐時(shí)被燙傷，商家答應(yīng)賠償卻要求消費(fèi)者先自行墊付醫(yī)療費(fèi)等。經(jīng)莆田市涵江區(qū)消委會(huì)調(diào)解，阿偉海鮮樓認(rèn)識(shí)到自身過(guò)錯(cuò)，除支付相關(guān)治療費(fèi)用外，另賠償消費(fèi)者后續(xù)各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)1萬(wàn)元。
4月16日，消費(fèi)者王先生和家人前往涵江區(qū)阿偉海鮮樓就餐。飯店服務(wù)人員在上菜時(shí)，由于操作不當(dāng)，將一盆魚湯打翻，滾燙的湯汁剛好澆到王先生岳父、岳母身上，兩位老人被燙傷。事情發(fā)生后，飯店立即派人陪同王先生送兩位老人前往醫(yī)院就醫(yī)治療，并支付了醫(yī)療費(fèi)用。由于燙傷部位脫皮、起水泡等反應(yīng)比較嚴(yán)重，兩位老人無(wú)法繼續(xù)工作，生活起居也需要他人照顧，故要求商家繼續(xù)支付后續(xù)治療費(fèi)，并賠償其誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等費(fèi)用。商家雖同意賠償，但提出希望消費(fèi)者先自行墊付相關(guān)費(fèi)用，后續(xù)再配合其走保險(xiǎn)程序，等保險(xiǎn)費(fèi)用下來(lái)后再支付給消費(fèi)者。由于雙方協(xié)商不成，王先生受岳父岳母委托向莆田市涵江區(qū)消委會(huì)尋求幫助。
涵江區(qū)消委會(huì)涵西分會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，確認(rèn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，當(dāng)即組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。由于兩位老人燙傷未愈，便由王先生代表參加調(diào)解。消委會(huì)工作人員表示，飯店服務(wù)員上菜不規(guī)范，注意力不集中，導(dǎo)致王先生岳父、岳母在用餐期間被燙傷，商家作為用人單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雖然商家在事發(fā)后積極陪同消費(fèi)者前往醫(yī)院治療，在一定程度上對(duì)其過(guò)錯(cuò)已有所認(rèn)識(shí)，但其要求消費(fèi)者先自行墊付相關(guān)費(fèi)用，待其保險(xiǎn)下來(lái)后再向消費(fèi)者支付的做法對(duì)消費(fèi)者而言不合理、不公平。最終，經(jīng)調(diào)解，商家在前期已支付相關(guān)治療費(fèi)用的前提下，另賠償兩位老人后續(xù)治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)1萬(wàn)元。
福建省消委會(huì)表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第四十九條規(guī)定，《民法典》第一千一百七十九條、第一千一百八十三條、第一千一百九十一條規(guī)定，此糾紛中，由于商家工作人員的過(guò)錯(cuò)，致使消費(fèi)者在用餐過(guò)程中遭受人身?yè)p害，消費(fèi)者依法有權(quán)直接要求商家就其所受損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
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