中國消費者報南寧訊（記者 顧艷偉）廣西消費者權(quán)益保護委員會日前發(fā)布2021年廣西城市消費者滿意度測評結(jié)果。結(jié)果顯示，2021年廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度綜合得分為76.30分，比2020年上升了0.75分，比2019年上升了4.33分，全區(qū)消費者滿意度得分逐年穩(wěn)步提升，總體處于良好水平。
2021年，廣西城市消費者滿意度測評主要采取實地攔訪調(diào)查和電話調(diào)查，由廣西消委會組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2021年10月至12月在全區(qū)14個市同步開展。此次測評中，測評指標(biāo)包括3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)。
另外，廣西消委會結(jié)合“十四五”期間消費發(fā)展趨勢及廣西區(qū)情，在上述指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了1個一級指標(biāo)“消費基礎(chǔ)”、5個二級指標(biāo)、9個三級指標(biāo)，以便更好了解廣西消費者的消費技能和消費信心，但不列入測評總分計算。
據(jù)介紹，2021年廣西14個城市的消費者滿意度綜合得分為76.30分，所轄的3個一級指標(biāo)消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)得分分別為77.23分、78.13分、70.72分；所轄的16個二級指標(biāo)、25個三級指標(biāo)得分均在68分以上。
從消費者滿意度得分來看，北海、崇左、貴港、南寧、柳州、桂林市、來賓、欽州、河池等9市得分連續(xù)三年提升。從消費者滿意度排名來看，北海市連續(xù)三年保持第一名，崇左、貴港、南寧、欽州等4市連續(xù)三年排名上升。另外，北部灣經(jīng)濟區(qū)4個城市的滿意度平均分為76.25分，西江經(jīng)濟區(qū)7個城市的滿意度平均分為75.04分。測評數(shù)據(jù)顯示，社會消費品零售總額越高的城市群內(nèi)滿意度差距越小，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入高的城市滿意度得分相對較高。
廣西消委會秘書長唐楚堯表示，2021年廣西城市消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)向好發(fā)展，消費總量逐步擴大和質(zhì)量得到改善，消費者主觀感受良好。但是，受國際國內(nèi)消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，在消費供給豐富性、交易安全、消費執(zhí)法等領(lǐng)域還存在薄弱環(huán)節(jié)。增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用是系統(tǒng)工程，需要全社會協(xié)同發(fā)力，需要持續(xù)發(fā)揮消費者滿意度數(shù)據(jù)效能，準(zhǔn)確識別弱項，全面提升消費環(huán)境，促進消費市場高質(zhì)量發(fā)展。
唐楚堯說，2022年，廣西消委會還將持續(xù)開展消費者滿意度測評工作，將更注重測評結(jié)果的綜合利用，更加關(guān)注鄉(xiāng)村振興和邊疆民族地區(qū)消費環(huán)境的優(yōu)化和提升。
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