中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）7月12日，重慶市消委會(huì)發(fā)布上半年受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13427件，同比增長38.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1709.68萬元；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V426件，同比增長230.23%，加倍賠償金額22.26萬元。受理川渝跨區(qū)域投訴287件，已解決216件，為川渝兩地消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137.3萬元。

交通工具類投訴增幅居首位

主要原因是受長三角地區(qū)疫情影響，部分車企停工停產(chǎn)，產(chǎn)銷量大幅下跌，導(dǎo)致新車交付延期；汽車維修行業(yè)由于零配件缺貨，導(dǎo)致車輛無法正常維修；新能源車企因電池價(jià)格上漲，紛紛上調(diào)新能源車價(jià)格，引發(fā)消費(fèi)者不滿；部分車企質(zhì)量管控體系有待完善，虛假宣傳情況時(shí)有發(fā)生。

今年年初，消費(fèi)者甘先生在一家汽車銷售公司購買了一輛電動(dòng)汽車，多次出現(xiàn)開機(jī)反應(yīng)緩慢、智能語音無法啟動(dòng)等問題，與該公司宣傳的配置也不相符。渝北區(qū)消委會(huì)受理投訴后展開調(diào)查。該公司承認(rèn)該車型尚未配置其宣傳的高通八核芯片。渝北區(qū)消委會(huì)多次組織雙方調(diào)解，但一直沒有達(dá)成一致。目前，購買了該車型的部分消費(fèi)者正通過司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

食品類投訴總量仍居首位

食品安全成為消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)問題之一，食品類投訴持續(xù)攀升；上半年節(jié)假日集中，經(jīng)營者的進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量管理工作存在疏漏，部分生鮮、易腐食材未能及時(shí)自檢自查，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到過期變質(zhì)食品；個(gè)別經(jīng)營者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售過期、霉變、渠道不明食品或者“三無”食品等違法行為屢禁不止。

近日，重慶市第一中級(jí)人民法院開庭審理了原告重慶市消委會(huì)與被告月某銷售有毒、有害食品公益訴訟案件。法院經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，被告為牟取非法利益，從他人處購進(jìn)“特效偉哥”“西藏牦牛鞭”等6種食品，在其經(jīng)營的成人用品店內(nèi)對外進(jìn)行銷售，銷售金額1000余元，侵害眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任。在法院的主持下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告月某支付其銷售有毒、有害食品銷售金額三倍的懲罰性賠償金共計(jì)3000元，賠償金上繳國庫；在《中國消費(fèi)者報(bào)》刊登道歉信進(jìn)行公開賠禮道歉。

老年消費(fèi)者的合法權(quán)益亟待保障

自6月開始，重慶各級(jí)消委會(huì)開展防范養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)62場次，開展專題講座14次，發(fā)放宣傳資料41070份，發(fā)布防范養(yǎng)老詐騙消費(fèi)提示警示27期，開展老年消費(fèi)體察調(diào)查活動(dòng)4次，播放公益廣告23條，受理老年消費(fèi)者投訴695件，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失152.37萬元。

4月27日，重慶市大渡口區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者劉女士投訴稱，大渡口區(qū)梁靜保健品銷售店通過健康講座、產(chǎn)品推薦會(huì)、贈(zèng)送禮品等方式向其母親銷售近1萬元的藥酒，宣稱有提高免疫力、強(qiáng)筋健骨、益智健腦、延緩衰老、抗癌補(bǔ)鈣等效果。大渡口區(qū)消委會(huì)組織雙方調(diào)解，經(jīng)營者同意退還消費(fèi)者5000元。

上半年全市消委會(huì)系統(tǒng)受理涉及未成年消費(fèi)者投訴710件，同比增長38.47%，幫助未成年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失337.51萬元，主要涉及兒童用品、兒童玩具、兒童文具、兒童樂園服務(wù)、未成年人教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴534件，同比增長102.27%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失206.02萬元，未成年人消費(fèi)投訴總體呈逐年上升趨勢。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)糾紛頻發(fā)。上半年服務(wù)類投訴中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴占比最高，占投訴總量的31.39%，同比增長65.72%。其中由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)的投訴又占此類投訴的37.12%，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)訂餐、社交電商等領(lǐng)域。主要問題是平臺(tái)售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)較差；經(jīng)營者憑借數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本等優(yōu)勢迫使消費(fèi)者“二選一”；消費(fèi)者遭遇平臺(tái)經(jīng)營者“大數(shù)據(jù)殺熟”，老用戶顯示的價(jià)格比新用戶的高出很多；經(jīng)營者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，消費(fèi)者不堪電話、短信騷擾等。