中國消費者報蘭州訊（何錦春 記者徐文智）近日，消費者在高速路服務(wù)區(qū)購買鹿茸，被商家強制要求多付幾倍價款。接到消費者投訴后，甘肅省定西市消費者協(xié)會與隴西縣消費者協(xié)會全力以赴解決消費者的操心事、煩心事、揪心事，短時間內(nèi)為消費者挽回損失7230元。

7月4日晚7點，甘肅省定西市消費者協(xié)會接到一外地消費者于先生的投訴。他表示自己在隴西某高速服務(wù)區(qū)土特產(chǎn)店準備購買價值460元的鹿茸，但在付款時經(jīng)銷商告訴他需支付7230元。同時，在自己不知情的情況下經(jīng)銷商直接將產(chǎn)品粉碎，強制要求消費者付款7230元。于先生認為經(jīng)銷商存在欺詐行為，要求退貨退款，經(jīng)銷商不予解決。隨即，于先生向定西市消協(xié)投訴請求幫助，維護自己的合法權(quán)益。

接到投訴后，定西市消費者協(xié)會工作人員迅速了解情況，同時聯(lián)系經(jīng)銷商所在地隴西縣消費者協(xié)會工作人員，要求該縣消協(xié)工作人員立即趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查處理。工作人員在現(xiàn)場看到，該土特產(chǎn)店銷售的鹿茸明碼標價，并持有產(chǎn)品《檢驗報告》。消協(xié)工作人員在調(diào)查被投訴人是否存在欺騙性誘導(dǎo)銷售行為過程中，結(jié)合目前全縣正在推進的放心消費全域創(chuàng)建活動，耐心向該商家講解《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，向其宣傳經(jīng)營者誠信經(jīng)營等法定義務(wù)，動員其積極參加線下無理由退貨活動。

經(jīng)過消協(xié)工作人員的引導(dǎo)和調(diào)解，7月5日，經(jīng)銷商向消費者全額退款，為消費者于先生挽回經(jīng)濟損失7230元，消費糾紛問題得到了圓滿解決。7月8日，消費者于先生不辭路途遙遠趕到定西市消費者協(xié)會，向市縣兩級消費者協(xié)會贈送了“為民解憂 盡職盡責”的錦旗，表達了對消協(xié)工作人員的感謝和肯定。