中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）為了增加平臺(tái)活躍度、增加用戶黏性，不少平臺(tái)開始推出付費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，因其未知和稀缺性，吸引了不同年齡段的人前去體驗(yàn)。
魔力賞是嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）“會(huì)員購”欄目下的一種玩法，形式類似線上扭蛋機(jī)、線上抽盲盒，魔力賞提供的商品包括手辦、動(dòng)漫周邊以及數(shù)碼產(chǎn)品等，通過付費(fèi)抽獎(jiǎng)方式，讓用戶能夠有機(jī)會(huì)以較低價(jià)格獲得高價(jià)值商品或其他商品。因商品品類豐富，包含眾多二次元元素的商品，吸引了不少年輕消費(fèi)者。
記者在一些社交平臺(tái)看到，有不少網(wǎng)友反映“魔力賞”頁面顯示的抽取概率并非實(shí)時(shí)概率、反復(fù)推遲發(fā)貨等問題。對(duì)此，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
頁面公示概率≠實(shí)時(shí)概率
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在魔力賞界面有若干個(gè)獎(jiǎng)池，不同價(jià)格的獎(jiǎng)池所包含的商品不盡相同。抽一次獎(jiǎng)的價(jià)格在15元到百余元不等，其中以50元以下的獎(jiǎng)池居多，而“入場(chǎng)費(fèi)”越高，獎(jiǎng)池所包含的商品越貴重。
記者隨機(jī)打開一個(gè)獎(jiǎng)池，頁面顯示“￥50一發(fā)入魂”，即抽獎(jiǎng)一次需要50元，這一獎(jiǎng)池包含iPhone13、藍(lán)牙耳機(jī)以及動(dòng)漫人物徽章等23種商品，其中超神款為256G/128G的iPhone13手機(jī)，市場(chǎng)參考價(jià)格分別為6799元和5999元；歐皇款為無線耳機(jī)，市場(chǎng)參考價(jià)格為798元；隱藏款分別為價(jià)值179元和139元的商品；普通款為7本裝的A5筆記本和金屬徽章，平臺(tái)定價(jià)為50元。
每個(gè)獎(jiǎng)池頁面底部的購買須知均顯示該獎(jiǎng)池抽中不同款商品的概率，分別是超神款概率為0.25%，歐皇款概率為0.5%，隱藏款概率為7%，普通款概率為92.25%。
會(huì)員購魔力賞頁面截圖。
但《會(huì)員購魔力賞&服務(wù)協(xié)議》顯示，“會(huì)員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個(gè)商品隨機(jī)獲得的實(shí)際概率?！庇浾卟殚唴f(xié)議了解到，購買須知所顯示的概率并非實(shí)時(shí)概率，用戶抽取時(shí)真正的概率會(huì)隨各款商品庫存而發(fā)生變化。
針對(duì)這一情況，B站客服對(duì)記者表示，“隨著用戶購買，各款商品的庫存會(huì)發(fā)生變化，因此實(shí)際購買到各款商品的概率是實(shí)時(shí)變動(dòng)的。”
曾是魔力賞早期重度用戶的“九重”告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，由于魔力賞不顯示實(shí)時(shí)概率，因此無法看到自己想要的“超神款”商品或者較為貴重的商品還在不在。有幾次自己抽空了池子才發(fā)現(xiàn)，剩下的商品都是便宜且無用的。對(duì)此，B站客服稱，“確實(shí)無法顯示實(shí)時(shí)數(shù)量”。
北京瀛和律師事務(wù)所合伙人律師王利華在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前，沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)公布抽獎(jiǎng)概率的相關(guān)規(guī)定，但消費(fèi)者享有知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者公開購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。如果平臺(tái)公布的初始數(shù)量配比，讓消費(fèi)者誤解為中獎(jiǎng)率，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
對(duì)此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，線上盲盒隨著消費(fèi)者的抽獎(jiǎng)是浮動(dòng)變化的，平臺(tái)可以及時(shí)刷新，在頁面顯示抽獎(jiǎng)概率的實(shí)時(shí)變化情況?！斑@雖然是整個(gè)行業(yè)都存在的問題，但平臺(tái)改進(jìn)后可以更充分地保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>
魔力賞商品能否7天無理由退貨
《會(huì)員購魔力賞&服務(wù)協(xié)議》顯示，“魔力賞商品不支持7天無理由退貨”。若收到的商品有質(zhì)量問題，才可提供退換貨服務(wù)。
王利華表示，魔力賞抽獎(jiǎng)是射幸合同的一種，表面看與傳統(tǒng)的買賣、服務(wù)合同有區(qū)別。但魔力賞是通過參與人支付費(fèi)用購買抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，平臺(tái)提供抽獎(jiǎng)服務(wù)并提供獎(jiǎng)品來完成活動(dòng)，本質(zhì)上平臺(tái)為服務(wù)的提供者，參與者為服務(wù)的購買者，魔力賞應(yīng)受法律約束。一旦消費(fèi)者獲得獎(jiǎng)品，平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)品。
“射幸合同中一般中獎(jiǎng)后會(huì)根據(jù)規(guī)則進(jìn)行獎(jiǎng)品匹配，消費(fèi)者一般不能自由選擇，所以一般不支持7天無理由退貨。如提供的獎(jiǎng)品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照有關(guān)規(guī)定要求退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！蓖趵A解釋道。
朱巍提醒，射幸合同本身風(fēng)險(xiǎn)性就很高，所以消費(fèi)者更需要理性消費(fèi)，不能產(chǎn)生“賭博”心理。
抽得商品兩年后還未收到貨
95后用戶張佳在2021年3月抽取了魔力賞預(yù)售商品，但B站反復(fù)推遲發(fā)貨，到了規(guī)定時(shí)間就繼續(xù)通知延遲。“現(xiàn)在我都卸載了B站，卻依然沒收到商品?！睆埣褜?duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說。
記者在瀏覽一些社交平臺(tái)時(shí)也發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都反映自己抽中的商品遲遲沒有發(fā)貨。
所有預(yù)售商品應(yīng)在商品界面標(biāo)明“預(yù)售”并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，但發(fā)貨時(shí)間卻一再延長，不少用戶抽獎(jiǎng)所得的魔力賞商品要一兩年后才可以發(fā)貨。
網(wǎng)友ANan告訴記者，“2020年，我花15元抽得的手辦，2021年平臺(tái)通知2022年會(huì)到貨，近期又通知預(yù)計(jì)2023年12月到貨，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間仍遙遙無期。雖然錢不多，但我對(duì)平臺(tái)一再推遲發(fā)貨的做法很反感?！?/p>
網(wǎng)友“簫月夜”也有相似的經(jīng)歷。2020年8月其抽得手辦，本該當(dāng)年11月發(fā)貨，卻被平臺(tái)通知延期至2021年2月，后來又經(jīng)歷了三次延期，延遲原因?yàn)椤安豢煽沽σ蛩亍薄?/p>
對(duì)于延遲原因，客服表示，“由于預(yù)售魔力賞商品需要制作完成運(yùn)輸至倉庫才可以發(fā)貨，期間可能會(huì)有延遲?！?/p>
王利華表示，魔立賞平臺(tái)作為經(jīng)營者，有義務(wù)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者享有知情權(quán)，平臺(tái)有義務(wù)及時(shí)向消費(fèi)者告知獎(jiǎng)品兌換時(shí)間，并及時(shí)將獎(jiǎng)品交付給消費(fèi)者。平臺(tái)一再推遲發(fā)貨，有違誠信，對(duì)消費(fèi)者有失公平。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，其中包括“采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷”。
朱巍認(rèn)為，平臺(tái)沒有現(xiàn)貨卻進(jìn)行預(yù)售是違反規(guī)定的，沒有現(xiàn)貨就不應(yīng)該將該商品放入獎(jiǎng)池中。利用盲盒的方式進(jìn)行銷售，將娛樂和消費(fèi)結(jié)合，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)有一定促進(jìn)作用。但是，對(duì)消費(fèi)者影響較大，與消費(fèi)者有利害關(guān)系的內(nèi)容，不僅要寫入平臺(tái)購買協(xié)議，還要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。
記者手記
嗶哩嗶哩是年輕人高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺(tái)，如今已從早期小眾的二次元逐漸大眾化。雖然B站在付費(fèi)內(nèi)容、游戲、廣告、電商等多方面發(fā)力，但尚未實(shí)現(xiàn)盈利，商業(yè)化成為B站最大的難題。其中，B站的電商業(yè)務(wù)主要由會(huì)員購平臺(tái)來完成，魔力賞抽獎(jiǎng)成為會(huì)員購業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。
在各種社交平臺(tái)上，網(wǎng)友提及魔力賞抽獎(jiǎng)，都用到了“避雷”“退坑”“詐騙”等詞，其中不乏有人是B站的忠實(shí)粉絲。一位網(wǎng)友對(duì)記者說，“作為B站多年的忠實(shí)用戶，看著它一點(diǎn)點(diǎn)做大，為它感到開心。但魔力賞會(huì)員購反復(fù)推遲發(fā)貨、早期抽獎(jiǎng)商品被強(qiáng)行打折回收等行為，是在消耗用戶的熱愛來賺錢，讓我感到很失望。”
對(duì)于平臺(tái)而言，通過各種營銷手段引流或變現(xiàn)本無可厚非，但不應(yīng)以降低消費(fèi)體驗(yàn)為代價(jià)。以平臺(tái)口碑做賭注，著實(shí)寒了忠實(shí)用戶的心。（王小月）
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