中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者吳采平）“我們建議公司加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，科學(xué)設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)規(guī)則，及時(shí)梳理修改或回避高危高頻爭議條款和內(nèi)容，認(rèn)真履行三包義務(wù)……”6月23日，湖北省市場監(jiān)管局“解難題、穩(wěn)增長、促發(fā)展”企業(yè)幫扶活動(dòng)專班工作小組赴包聯(lián)企業(yè)武漢昊超電子商務(wù)有限公司進(jìn)行幫扶對接。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心通過12315大數(shù)據(jù)分析，專門針對該企業(yè)前期反映的困難和問題拿出了一份詳實(shí)的消費(fèi)投訴舉報(bào)情況定向分析報(bào)告，并提出工作建議，得到了武漢昊超電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人的高度肯定。

記者了解到，5月17日，湖北省市場監(jiān)管局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師王勤帶領(lǐng)工作小組開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，專程到省市場監(jiān)管局“解難題、穩(wěn)增長、促發(fā)展”包聯(lián)企業(yè)“武漢昊超電子商務(wù)有限公司”，與該公司代表座談，了解公司經(jīng)營發(fā)展情況和遇到的困難問題，聽取意見和建議。座談中，該公司提出了面臨的消費(fèi)者投訴和職業(yè)索賠困擾等問題。

深入企業(yè)幫扶走訪。吳采平/攝

武漢昊超電子商務(wù)有限公司是阿里巴巴旗下負(fù)責(zé)天貓超市在湖北、湖南等中部省份的運(yùn)營商，入駐武漢市江夏區(qū)后，在當(dāng)?shù)卣闹С窒碌玫娇焖侔l(fā)展，建立了菜鳥物流園區(qū)，吸納就業(yè)人員6000多名。作為一家平臺(tái)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)購物火爆的同時(shí)，該公司也接到不少消費(fèi)者投訴，遭到職業(yè)索賠人的騷擾。

該公司希望市場監(jiān)管部門幫助指導(dǎo)處理消費(fèi)者投訴，化解職業(yè)索賠人惡意訴求對電商企業(yè)正常經(jīng)營活動(dòng)的困擾，請求在天貓超市推動(dòng)湖北地理標(biāo)志產(chǎn)品銷售。工作小組表示，將結(jié)合部門職責(zé)，會(huì)同湖北省知識產(chǎn)權(quán)局等部門，積極為企業(yè)解憂、為發(fā)展助力。

針對武漢昊超電子商務(wù)有限公司面臨的困擾，王勤迅速協(xié)調(diào)省局12315指揮中心提供指導(dǎo)幫扶。12315指揮中心經(jīng)研究，決定通過全國12315大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為該公司量身定制消費(fèi)投訴舉報(bào)靶向分析報(bào)告，在此基礎(chǔ)上作出針對性指導(dǎo)。12315指揮中心數(shù)據(jù)分析員加班加點(diǎn)，篩查分析近8萬條投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息，通過全國12315大數(shù)據(jù)分析比對為企業(yè)反映的問題精準(zhǔn)把脈，形成數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析深入、定位精準(zhǔn)的專題報(bào)告，這也是湖北省市場監(jiān)管局首次為一家企業(yè)專門定制的以12315數(shù)據(jù)為主的企業(yè)畫像、針對問題精準(zhǔn)指導(dǎo)的專項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告服務(wù)。為積極穩(wěn)妥應(yīng)對職業(yè)舉報(bào)索賠問題，湖北省市場監(jiān)管局法規(guī)、消保機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人，還專門到湖北省高級人民法院進(jìn)行專題會(huì)商。

5月31日，由湖北省市場監(jiān)管局、湖北省知識產(chǎn)權(quán)局有關(guān)人員組成的工作小組在省局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，再次到武漢昊超電子商務(wù)有限公司實(shí)地銜接，與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步座談，從湖北地理標(biāo)志產(chǎn)品銷售扶持、消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益保護(hù)等方面形成一致意見。根據(jù)企業(yè)反映的困難問題，研究對策，列出問題清單、任務(wù)清單，推動(dòng)落實(shí)。

幫扶對接紓困解難。吳采平/攝

6月23日，湖北省市場監(jiān)管局組織由局注冊登記、網(wǎng)監(jiān)、消保、12315指揮中心等機(jī)構(gòu)和湖北省商務(wù)廳有關(guān)處室、武漢市江夏區(qū)市場監(jiān)管局、屬地市場監(jiān)管所有關(guān)人員組成的工作小組，第三次赴武漢昊超電子商務(wù)有限公司對幫扶措施作出回應(yīng)。12315指揮中心通報(bào)了為該公司所作的12315消費(fèi)者訴求專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。該報(bào)告梳理了2021年以來消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，從投訴舉報(bào)性質(zhì)、類別、問題分布和表現(xiàn)等一一分析，同時(shí)人工篩查近8萬條舉報(bào)信息，篩選出針對不同企業(yè)的上千名疑似職業(yè)索賠人名單，再將涉及該公司的投訴舉報(bào)人與之關(guān)聯(lián)匹配，定位鎖定了幾名疑似職業(yè)索賠人。分析報(bào)告針對消費(fèi)者投訴和職業(yè)舉報(bào)問題提出三大類近10條工作提示和建議。工作小組的幫扶響應(yīng)，既有“診斷”分析，也有“治療”建議，得到了武漢昊超電子商務(wù)有限公司的認(rèn)同和稱贊，參加座談的公司負(fù)責(zé)人說，感受到了濃濃的獲得感和尊重，將向上級匯報(bào)并采納有關(guān)建議。

記者從湖北省市場監(jiān)管局“解難題、穩(wěn)增長、促發(fā)展”企業(yè)幫扶活動(dòng)工作專班了解到，截至目前，湖北省市場監(jiān)管局對牽頭負(fù)責(zé)的6家湖北省領(lǐng)導(dǎo)包保和湖北省市場監(jiān)管局包聯(lián)企業(yè)，已上門實(shí)地走訪9次，收集包保包聯(lián)企業(yè)問題26個(gè)，已解決6個(gè)，其余正在銜接解決過程中。