中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 購(gòu)車(chē)時(shí)合同上承諾贈(zèng)送6次汽車(chē)保養(yǎng)，兌現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家提供的合同與自己的合同不一樣，商家拒絕兌現(xiàn)，近日，安徽省六安市消保委成功調(diào)解了一起汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)“真假”合同引發(fā)的糾紛。
2021年12月12日，消費(fèi)者許女士在六安市某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)家用轎車(chē)一部。該店銷(xiāo)售顧問(wèn)與許女士簽訂合同，書(shū)面約定贈(zèng)送6次保養(yǎng)及3000元“增購(gòu)政策”（需要消費(fèi)者提供相關(guān)資料審核后兌現(xiàn)）。許女士提車(chē)后要求4S店履行贈(zèng)送產(chǎn)品承諾，遭到4S店的拒絕。4S店向許女士出示了另一份合同，合同中沒(méi)有相關(guān)約定贈(zèng)送內(nèi)容，否認(rèn)許女士出示合同的真實(shí)性。無(wú)奈之下，許女士向六安市消保委投訴，要求4S店履行合同，兌現(xiàn)贈(zèng)送產(chǎn)品。
接到投訴后，六安市消保委立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，許女士出示的合同與汽車(chē)4S店出示的合同是兩份不同的合同。許女士出示的合同上約定了贈(zèng)品內(nèi)容，有銷(xiāo)售顧問(wèn)和許女士的簽字，沒(méi)有4S店的印章。4S店出示的合同上沒(méi)有贈(zèng)品相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容，除了有銷(xiāo)售顧問(wèn)和許女士的簽字，還有銷(xiāo)售經(jīng)理的簽字，但同樣也沒(méi)有4S店的印章。許女士否認(rèn)4S店的合同，表示自己并未在這份合同上簽字，認(rèn)為這是一份“假”合同。4S店同時(shí)也否認(rèn)許女士手持的合同，表示這份合同上沒(méi)有公司銷(xiāo)售經(jīng)理的簽字，他們不予認(rèn)可。4S店認(rèn)為，銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾贈(zèng)送屬于個(gè)人行為，且該銷(xiāo)售顧問(wèn)涉嫌詐騙6名購(gòu)車(chē)人車(chē)款等，4S店已協(xié)助公安機(jī)關(guān)追回了相應(yīng)詐騙款，4S店同樣屬于受害者，無(wú)需履行該合同的贈(zèng)品內(nèi)容部分。
六安市消保委通過(guò)組織許女士和4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，4S店同意贈(zèng)送購(gòu)車(chē)人許女士6次車(chē)輛保養(yǎng)。
針對(duì)該起購(gòu)車(chē)合同糾紛，六安市消保委消費(fèi)維權(quán)志愿者汪浩律師認(rèn)為：
首先，消費(fèi)者在4S店進(jìn)行消費(fèi)，與銷(xiāo)售顧問(wèn)就購(gòu)車(chē)達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂合同，有理由相信銷(xiāo)售顧問(wèn)代表4S店具有一定的銷(xiāo)售權(quán)限與處分權(quán)利。銷(xiāo)售顧問(wèn)的行為構(gòu)成表見(jiàn)代理。從外觀表示來(lái)看，所簽的購(gòu)車(chē)合同如果符合市場(chǎng)對(duì)價(jià)，或消費(fèi)者支付相應(yīng)的主體合同價(jià)款，則該合同成立并生效。其次，該合同所附帶的贈(zèng)送內(nèi)容，雖是該4S店員工的個(gè)人行為，并未超出職能范圍內(nèi)的權(quán)限，依據(jù)《民法典》第一百七十條之規(guī)定，應(yīng)當(dāng)歸屬于該4S店的行為。該銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)施的是代表4S店的職務(wù)行為，無(wú)論是以何種形式就合同的成立，只是外觀要件，只要是消費(fèi)者與4S店職權(quán)范圍內(nèi)的員工（銷(xiāo)售）達(dá)成一致合意，簽訂的合同即成立。而4S店所主張的合同必須由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字才能發(fā)生效力，只是其內(nèi)部管理的問(wèn)題，并不影響合同的對(duì)外效力。因此，4S店應(yīng)當(dāng)履行合同或者承擔(dān)違約責(zé)任。
六安市消保委提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就商品或服務(wù)達(dá)成合意后，最好以書(shū)面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù)。同時(shí)在簽訂合同時(shí)應(yīng)該核查對(duì)方當(dāng)事人的身份、資質(zhì)，并要求商家加蓋與經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)相符的公章。合同簽訂后，應(yīng)保管好消費(fèi)憑證材料，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)可以有效維權(quán)。同時(shí)，作為經(jīng)營(yíng)者，要加強(qiáng)內(nèi)控管理，加大員工誠(chéng)信教育，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。(陶維)
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