中國消費(fèi)者報報道（記者孫蔚）近期，已向港交所遞交上市申請的知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司頻頻被消費(fèi)者投訴。
四川成都的消費(fèi)者劉小姐向《中國消費(fèi)者報》記者投訴反映：“2021年，我在電商平臺上買了美麗田園的團(tuán)購券，花了188元，有效期到2021年12月12日，券上標(biāo)注了隨時退、過期自動退，后來我沒用這個團(tuán)購券，以為會自動退款。前幾天，我突然發(fā)現(xiàn)，這個團(tuán)購券沒有退款，就向客服申請退款，客服表示‘超過服務(wù)時間，無法退’?！?/p>
湖北武漢的消費(fèi)者小玉對記者表示：“‘6•18’大促期間，我在美麗田園天貓旗艦店拍下了一款預(yù)售產(chǎn)品，定金100元，尾款需要支付1829元。我不小心重復(fù)拍了一個，但我已經(jīng)付完了定金和尾款，于是要求退還多拍的那個的定金?？头貜?fù)稱，定金無法退，表示將把這個情況反饋，有消息了會給答復(fù)，但一直沒有回復(fù)?，F(xiàn)在交易關(guān)閉了，我既無法付尾款，也無法要回多拍的那個的定金。”
承諾了“過期自動退”卻不給退款，美麗田園的做法合理嗎？北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青對《中國消費(fèi)者報》記者表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。從消費(fèi)者劉小姐遇到的情況來看，商家既然作出了團(tuán)購券“過期自動退”的承諾，就應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買團(tuán)購券且過期未消費(fèi)后，積極履行自動退款的義務(wù)，如以“超出服務(wù)時間”為由拒絕退款，則屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。按照商家與消費(fèi)者之間形成的合同法律關(guān)系來說，商家已構(gòu)成違約，消費(fèi)者除了有權(quán)要求商家退款外，還可要求商家賠償因此遭受的損失。
另一起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者可以提出退定金的要求嗎？龔惠青表示，根據(jù)《民法典》第五百八十七條的“定金罰則”規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，定金不退還。一般而言，消費(fèi)者因自身原因不想繼續(xù)購買商品提出退還定金，是很難得到支持的。但是，針對網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等線上方式購物的消費(fèi)者，有一個特殊的權(quán)利——“后悔權(quán)”，即大家所熟知的“七天無理由退貨”。如果消費(fèi)者因為誤操作或其他原因，在支付定金后不想繼續(xù)購買商品，可以利用繼續(xù)付尾款再申請七天無理由退貨的方式拿回款項。
針對消費(fèi)者反映的情況，記者聯(lián)系美麗田園方進(jìn)行采訪。其相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示：“公司提交了上市申請，現(xiàn)在處于靜默期，根據(jù)相關(guān)要求不方便回復(fù)?！?/p>
據(jù)記者了解，4月22日，美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司向港交所遞交上市申請，沖擊“美容院第一股”。值得關(guān)注的是，其招股書顯示，美麗田園因客戶投訴而作出的退款及賠償總額累計達(dá)5130萬元。
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