中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允） 家住浙江省杭州市富陽區(qū)銀湖街道的胡女士近日遇到了一件糟心事，她花了9000元從日本采購的日用品歷經(jīng)3個(gè)多月才拿到手，卻發(fā)現(xiàn)包裹有破損，且物品不全。
胡女士說，她今年1月2日讓日本同學(xué)幫忙購買了一些生活日用品，以船運(yùn)的方式郵寄回中國。2月21日，胡女士收到杭州海關(guān)短信通知，要求補(bǔ)齊申報(bào)的相關(guān)手續(xù)及繳納海關(guān)關(guān)稅。
“一直想通過網(wǎng)上申報(bào)補(bǔ)辦手續(xù)，但都以失敗告終?！碧崞饍蓚€(gè)多月前的事，胡女士還記憶猶新，“3月20日，我預(yù)約了3月22日去杭州海關(guān)大樓現(xiàn)場辦理手續(xù)?！鞭k完手續(xù)后，杭州海關(guān)告知胡女士，郵包清關(guān)后過幾天會由中國郵政快遞送達(dá)。
3月29日，中國郵政富陽郵件處理中心通知胡女士包裹已到。因?yàn)槭菄H件，為配合疫情防控，需收件人前往指定地點(diǎn)自取包裹。胡女士于4月10日趕往高爾夫路郵政富陽分公司指定的國際件暫存點(diǎn)取快遞，結(jié)果被告知國際件已轉(zhuǎn)運(yùn)至恩波大道新設(shè)的臨時(shí)國際件投放點(diǎn)。胡女士又趕往臨時(shí)投放點(diǎn)，但因疫情原因，臨時(shí)投放點(diǎn)對外營業(yè)時(shí)間已作調(diào)整，胡女士未能取到快遞。一來二去，胡女士覺得有點(diǎn)懊惱，就打電話到杭州市消保委投訴。
在胡女士的堅(jiān)持下，本來需要上門自取的包裹，郵政安排了專人為她派送?？赡玫竭@個(gè)等了3個(gè)多月的國際快遞后，胡女士傻眼了。
“當(dāng)時(shí)同學(xué)寄快遞時(shí)拍了照片，我知道這些生活用品是裝在一個(gè)紙箱里的。但我收到的這個(gè)快遞卻是一只編織袋，而且袋子上有兩個(gè)拳頭大小的洞。更離奇的是，里面的東西破的破、少的少，沐浴露的按壓泵已經(jīng)打開，乳液灑得到處都是，里面所有的東西都泡在沐浴露里，已發(fā)霉了……至今，我也不知道是誰幫我換了包裝。”回憶起打開快遞的那一幕，胡女士依然非常氣憤。
接到投訴后，富陽區(qū)消保委工作人員當(dāng)天就去往郵政富陽分公司實(shí)地了解情況。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受疫情影響，國際件在到達(dá)富陽之前要經(jīng)過入境機(jī)場、國際郵件互換局、杭州國際郵件處理中心等機(jī)構(gòu)的4次消殺、3次靜置處理，再由杭州國際郵件處理中心派專車運(yùn)送至富陽指定處理點(diǎn)。到達(dá)富陽后還會進(jìn)行一系列消殺并靜置存放24小時(shí)，才會通知消費(fèi)者自行取件。
3月下旬，郵政富陽分公司收到公安部門的通知，要求國際件和其他件分開處理存放，于是4月初開始，單獨(dú)在恩波大道設(shè)立了一個(gè)國際件集中處理點(diǎn)，需要收件人憑核酸陰性證明到固定地點(diǎn)取件，這也是為了實(shí)現(xiàn)無接觸交接。對于胡女士所說的“取到的快遞包裝破損”一事，郵政分公司負(fù)責(zé)人特意查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)快遞到達(dá)富陽時(shí)包裝已不完整，不排除是快遞在清關(guān)或運(yùn)輸途中造成。
4月25日，經(jīng)富陽區(qū)消保委工作人員牽頭，胡女士與郵政富陽分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后達(dá)成一致意見：郵政富陽分公司積極配合胡女士走申請理賠流程，力爭妥善處理好此事。截至目前，胡女士已填寫了破損記錄單，并提供運(yùn)單、快遞的破損照片等相關(guān)資料。郵政富陽分公司也根據(jù)胡女士所提供的材料，與上一環(huán)節(jié)正在對接。但國際快遞的理賠流程復(fù)雜，周期一般會比較長。
富陽區(qū)消保委主任夏虹提醒廣大消費(fèi)者，眼下國際疫情尚不穩(wěn)定，面對嚴(yán)峻的疫情形勢，再加上快遞有可能成為傳播渠道，建議消費(fèi)者現(xiàn)階段最穩(wěn)妥的做法就是“非必要不海淘”。夏虹表示，海淘大部分都需要轉(zhuǎn)運(yùn)回國，即使快遞到了轉(zhuǎn)運(yùn)分公司，由于疫情導(dǎo)致的航班減少，國外發(fā)回國內(nèi)的速度也會變慢。包裹到達(dá)國內(nèi)后，為確保安全，都需要經(jīng)過繁瑣的消毒程序，才能進(jìn)入到常規(guī)投遞流程，且流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)也充滿了不確定性。海淘物品牽扯到轉(zhuǎn)運(yùn)分公司郵寄、海關(guān)通關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)，若卡在“快遞服務(wù)”上，無疑給當(dāng)下快節(jié)奏的生活“添堵”。
“像胡女士這樣的情況，一旦發(fā)生丟件，連能不能提出理賠都成問題，如果包裹遺失或損壞可能還會出現(xiàn)各方相互推諉、責(zé)任難以界定的情況?！毕暮缯f，不同的快遞公司在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、賠付額度及責(zé)任認(rèn)定等方面都有不同，快遞意外損失后的賠償也充滿變數(shù)。受多種客觀因素限制，維權(quán)過程繁瑣且復(fù)雜，并不容易，所以建議廣大消費(fèi)者盡量減少海淘，避免造成不必要的損失。
胡女士收到的海淘物品外包裝。
胡女士收到的海淘物品內(nèi)包裝里部分物品已破損。
