中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省臺州市臨海市市場監(jiān)管局為臺州三梅巷商貿(mào)有限公司“消費維權(quán)服務(wù)站”進行了授牌，臺州市首個“電商直播間消費維權(quán)服務(wù)站”正式掛牌成立。
授牌現(xiàn)場。資料圖片
據(jù)了解，臺州三梅巷商貿(mào)有限公司直播間擁有粉絲量超129萬，該公司2021年度網(wǎng)絡(luò)訂單數(shù)量近130萬單，網(wǎng)絡(luò)銷售總額近3億元，是臨海當(dāng)?shù)氐念^部電商企業(yè)，但當(dāng)年該企業(yè)也累計收到各類消費投訴4000余件。
為有效提高網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的自行和解率和處置及時性，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的發(fā)生，今年以來，臨海市市場監(jiān)管局致力探索電商企業(yè)維權(quán)新形式，大力推動“12315進網(wǎng)絡(luò)”工作，通過指導(dǎo)設(shè)立電商直播間消費維權(quán)服務(wù)站。一方面，幫助直播電商建立健全消費維權(quán)工作體系，提升糾紛化解能力，為消費者營造安全良好的消費環(huán)境；另一方面，指導(dǎo)和規(guī)范直播內(nèi)容、商品質(zhì)量品控篩選，遏制虛假宣傳、侵權(quán)假冒、刷單炒信等違法行為，從而更好地推進消費糾紛源頭化解。
據(jù)悉，下一步，臨海市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化消費維權(quán)服務(wù)站提質(zhì)擴面工作，積極推動服務(wù)站點建設(shè)向更多業(yè)態(tài)延伸。通過督促和指導(dǎo)市場主體依法落實消費維權(quán)主體責(zé)任，推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制度，打造消費糾紛快速解決綠色通道，努力將消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。
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