中國消費(fèi)者報沈陽訊（記者王文郁）“創(chuàng)新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿意，我們就哪里下功夫提質(zhì)升級。”5月26日，遼寧省沈陽市市場監(jiān)督管理局（沈陽市知識產(chǎn)權(quán)局）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，該局日前出臺《沈陽市知識產(chǎn)權(quán)訪評促優(yōu)工作制度（試行）》（以下簡稱《制度》），堅(jiān)持“以評促優(yōu)、精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向，從組織實(shí)施、評價形式、評價內(nèi)容、結(jié)果運(yùn)用等方面建立了全流程的評價回訪機(jī)制。

近日，沈陽的李先生到沈陽政務(wù)服務(wù)中心商標(biāo)窗口辦理商標(biāo)申請業(yè)務(wù)，在對窗口服務(wù)即時評價中給出了基本滿意的評價。次日，他接到了窗口工作人員的回訪電話。工作人員向李先生征求在商標(biāo)窗口辦理業(yè)務(wù)有什么意見和建議，以便進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

李先生贊許商標(biāo)窗口辦理工作人員快速回訪真誠服務(wù)，對到窗口辦理商標(biāo)申請業(yè)務(wù)很滿意，但同時，他也提出感覺窗口缺少一些知識產(chǎn)權(quán)介紹和業(yè)務(wù)辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)十分專業(yè)，很多人都存在一定的“盲區(qū)”。他建議，希望能在商標(biāo)窗口多配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

在了解到李先生的訴求后，沈陽市市場監(jiān)管局立即做出回應(yīng)，組織專業(yè)人員編印知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)指南、公共服務(wù)手冊，作為窗口服務(wù)材料免費(fèi)向群眾發(fā)放，并在沈陽市市場監(jiān)管局和中國（沈陽）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺同步發(fā)布。

《中國消費(fèi)者報》記者了解到，為進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域營商環(huán)境，不斷提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)質(zhì)量，建立高效暢通的訪評反饋機(jī)制，沈陽市首次在知識產(chǎn)權(quán)回訪評價機(jī)制上作出制度性探索創(chuàng)新。

“您提出誠懇評價，我提供精準(zhǔn)服務(wù)。”沈陽市市場監(jiān)管局出臺此項(xiàng)《制度》以不斷提升服務(wù)對象滿意度和獲得感為目標(biāo)，將回訪評價貫穿知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用、管理和服務(wù)全鏈條，通過“3個建立”將方便群眾、服務(wù)群眾落到實(shí)處。

建立“三評價、一互換”高效問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。通過窗口“即時評價”、重點(diǎn)企業(yè)“回訪評價”、開展“第三方評價”和“角色互換體驗(yàn)”相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域初步形成了首創(chuàng)先行的回訪評價“沈陽模式”。

建立“兩庫一清單”精準(zhǔn)服務(wù)對接機(jī)制。通過建立并動態(tài)更新創(chuàng)新主體庫、知識產(chǎn)權(quán)庫和服務(wù)需求清單，沈陽市各級知識產(chǎn)權(quán)管理部門、各類業(yè)務(wù)窗口、各類服務(wù)站點(diǎn)的工作人員將切實(shí)做好政策宣傳員、服務(wù)幫辦員和政企聯(lián)絡(luò)員，助力創(chuàng)新主體跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。

建立“一企一檔”的三級聯(lián)動解決機(jī)制。對于創(chuàng)新主體反映的問題，沈陽市實(shí)行清單推進(jìn)、專班落實(shí)、閉環(huán)銷號的運(yùn)行機(jī)制，并在市知識產(chǎn)權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，開展協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時解決并回應(yīng)創(chuàng)新主體關(guān)切。

沈陽市市場監(jiān)管局（沈陽市知識產(chǎn)權(quán)局）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市建設(shè)征程中，將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，“以評促改、以評促優(yōu)”，堅(jiān)持從創(chuàng)新主體的需求側(cè)出發(fā)，以高質(zhì)量知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)活力，打造知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，助力沈陽建設(shè)國家中心城市。