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中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（任紫鐵 記者徐文智）記者從近日召開的陜西省安康市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作工作會(huì)議上獲悉，2021年安康市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門著力營(yíng)造公平、安全、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，全年共受理投訴舉報(bào)5510件，辦結(jié)5482件，辦結(jié)率達(dá)99.5%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近850萬元；創(chuàng)建縣（市、區(qū)）級(jí)放心消費(fèi)示范單位93個(gè)，申創(chuàng)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位26個(gè)，申創(chuàng)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位3個(gè)。

抓維權(quán)、促民生，成效顯著。2021年，該市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過加大維權(quán)力度，高效處理投訴舉報(bào)，消費(fèi)者滿意率不斷提升。安康市消協(xié)積極介入調(diào)解多起由消費(fèi)糾紛引起的群訪事件，督促房地產(chǎn)公司履行無理由退房承諾，累計(jì)退房234戶，退還購房款9332萬元，成功調(diào)解住宅小區(qū)127戶業(yè)主購房合同糾紛投訴，為業(yè)主挽回120萬元經(jīng)濟(jì)受損；漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門以聯(lián)席會(huì)議制度為紐帶，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，有效調(diào)解處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回39余萬元經(jīng)濟(jì)損失；針對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門相繼開展打擊食品藥品和假冒偽劣商品違法犯罪“鐵拳行動(dòng)”、轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收取電費(fèi)、涉企收費(fèi)、停車場(chǎng)收費(fèi)、糧食市場(chǎng)秩序等專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查辦市場(chǎng)違法案件1558件，涉案貨值897.99萬元，罰沒款593.155萬元，清理退還違規(guī)收費(fèi)金額154.93萬元，依法移送司法機(jī)關(guān)12件，有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

創(chuàng)舉措，提效能，亮點(diǎn)紛呈。各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門全部開通12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR企業(yè)管理業(yè)務(wù)，入駐企業(yè)近50余家，調(diào)解成功率達(dá)100%，極大的方便了消費(fèi)糾紛的化解；漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門探索推行“232”監(jiān)管模式，搭建線下（一會(huì)一站）、線上（一平臺(tái)）2條路徑，將市場(chǎng)監(jiān)管工作向基層延伸，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)主管部門、政法機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信息共享，線索雙向移送，形成全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作“集聚效應(yīng)”；在放心消費(fèi)創(chuàng)建中，各縣（市、區(qū)）積極動(dòng)員與生活消費(fèi)密切相關(guān)、消費(fèi)滿意度和行業(yè)認(rèn)同度較高的地域特色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位參與創(chuàng)建工作，安康大批富硒食品生產(chǎn)企業(yè)相繼參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建中，有效引領(lǐng)安康特色經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展。

精安排，細(xì)部署，再創(chuàng)佳績(jī)。高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，充分調(diào)動(dòng)成員單位積極性，形成齊抓共管的工作局面；進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建工作的覆蓋面，把創(chuàng)建工作向社區(qū)（街區(qū)）、大型專業(yè)市場(chǎng)引深；加大宣傳力度，積極動(dòng)員全社會(huì)力量共同關(guān)注和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，營(yíng)造共治、共創(chuàng)、共享的創(chuàng)建工作氛圍；逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，運(yùn)用好ODR業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。