中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 5月24日，安徽省合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合召開 2022年促進(jìn)消費(fèi)者滿意度提升工作調(diào)研座談會(huì)，合肥市發(fā)改委、市長(zhǎng)熱線電話辦公室等市消保委成員單位，美容美發(fā)、健身、汽車等省市行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)），重點(diǎn)商業(yè)連鎖企業(yè)、消費(fèi)者代表等20余人參會(huì)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

座談會(huì)上，合肥市消保委對(duì)2021年合肥市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行了說明；各單位代表結(jié)合本部門職能、自身工作和專業(yè)背景，圍繞如何“豐富消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)”工作提出了意見和建議。

合肥市文旅局代表提出要加快合肥旅游消費(fèi)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化合肥市旅游景點(diǎn)道路、停車場(chǎng)等周邊配套設(shè)施，針對(duì)“露營(yíng)游”等新消費(fèi)趨勢(shì)擴(kuò)大消費(fèi)供給，打造新消費(fèi)場(chǎng)景和品牌；市商務(wù)局代表提出要加大對(duì)本地優(yōu)質(zhì)商業(yè)企業(yè)服務(wù)宣傳力度，以信用監(jiān)管為著力點(diǎn)，開展商務(wù)誠(chéng)信文化宣傳活動(dòng)，提高商家信任度和服務(wù)水平；市長(zhǎng)熱線辦公室代表報(bào)告了今年以來消費(fèi)者投訴情況，并提出要重點(diǎn)強(qiáng)化基層消費(fèi)糾紛調(diào)解力量，確保每一件投訴都能妥善處理；安徽省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)代表建議發(fā)揮行業(yè)組織力量，組織示范會(huì)員單位推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施覆蓋面，與政府部門共同做好滿意度提升；省汽車經(jīng)銷商商會(huì)代表提出要借助行業(yè)商會(huì)人民調(diào)解機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)內(nèi)技術(shù)專家優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)汽車消費(fèi)知識(shí)宣傳，構(gòu)建保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專業(yè)型調(diào)解平臺(tái)；合肥百大集團(tuán)代表介紹了“線下無理由退貨”實(shí)施情況和提高售后保障服務(wù)水平相關(guān)舉措等。

會(huì)上，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委要求各行業(yè)、政府相關(guān)部門要提高對(duì)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)發(fā)揮職能作用，扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)工作協(xié)同配合，針對(duì)測(cè)評(píng)中處于優(yōu)改和次改區(qū)指標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，共同找出背后消費(fèi)者不滿意的問題所在，找準(zhǔn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的主要方向和措施，以城市消費(fèi)者滿意度為引領(lǐng)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。（陶維）