中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，該消協(xié)與射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)等多部門聯(lián)手，最近化解了一起新購(gòu)農(nóng)機(jī)未下地而機(jī)碼表已有作業(yè)小時(shí)數(shù)的農(nóng)機(jī)消費(fèi)糾紛，成功為受損的農(nóng)機(jī)戶挽回?fù)p失1.5萬元。
據(jù)了解，射陽(yáng)縣海河鎮(zhèn)川彭村農(nóng)機(jī)戶黃先生于去年12月7日訂購(gòu)了一臺(tái)售價(jià)24.8萬元的東方紅大型輪式拖拉機(jī)，用于農(nóng)田收割作業(yè)。今年4月9日，黃先生到農(nóng)機(jī)公司提取了拖拉機(jī)，當(dāng)日辦理了牌證。在開機(jī)回家的路上，黃先生突然發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)的碼表顯示有50多小時(shí)的作業(yè)數(shù)，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)有使用過的痕跡，懷疑所購(gòu)機(jī)械已經(jīng)銷售過，隨即向經(jīng)銷商提出質(zhì)疑，經(jīng)銷商矢口否認(rèn)是二手農(nóng)機(jī)。事發(fā)后，黃先生多次找銷售商交涉，銷售商認(rèn)為提機(jī)時(shí)已現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，拒絕賠償。5月6日下午，黃先生與律師來到射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。
據(jù)射陽(yáng)縣消協(xié)秘書長(zhǎng)姜勤章介紹，他們?cè)谑芾硗对V后經(jīng)過研判認(rèn)為，如果投訴人所說的所購(gòu)機(jī)曾銷售過，將是一起嚴(yán)重的銷售欺詐行為，應(yīng)該移交行政部門立案查處。同時(shí)農(nóng)忙收割即將來臨，稍有拖延將會(huì)產(chǎn)生較大損失，更會(huì)激化矛盾。為穩(wěn)妥處理矛盾，消協(xié)啟動(dòng)社會(huì)矛盾大調(diào)解機(jī)制，與縣市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)和海河鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系，組成聯(lián)合調(diào)查組，共同介入調(diào)查調(diào)解工作。
調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。資料圖片
走訪投訴人。資料圖片
5月7日一早，調(diào)查組來到投訴人家中現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)黃先生所買的輪式拖拉機(jī)機(jī)碼表顯示有51.6小時(shí)的農(nóng)田作業(yè)時(shí)數(shù)，駕駛室頂窗有小麥秸稈。為了取得農(nóng)機(jī)是否銷售過的確切信息，調(diào)查人員到縣農(nóng)機(jī)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)查詢到，該農(nóng)機(jī)以前沒有登記注冊(cè)信息，也沒有申請(qǐng)過農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼，可以認(rèn)定銷售商沒有二次銷售行為。調(diào)查中，銷售商表示：機(jī)碼表顯示有誤，應(yīng)該是因?yàn)閮x表?yè)p壞或因油路供油不足造成，具體原因不明，無法進(jìn)行售后維修。對(duì)檢查組提出的調(diào)換要求，銷售商說疫情影響不能保證按時(shí)到貨。
三方聯(lián)合調(diào)解。資料圖片
5月8日，射陽(yáng)縣消協(xié)、縣市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)和海河鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)周末加班聯(lián)合調(diào)解。調(diào)查員指出，雖然該農(nóng)機(jī)沒有二次銷售，但不排除曾被使用過。如沒有被使用過，機(jī)碼表顯示異常則是質(zhì)量問題，無論哪一點(diǎn)都是對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)。考慮到調(diào)換會(huì)影響農(nóng)忙收割，通過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成如下協(xié)議：銷售商安排技術(shù)人員對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)；銷售商補(bǔ)償黃先生1.5萬元，現(xiàn)場(chǎng)履行；銷售商可以向生產(chǎn)商追償，追償結(jié)果與黃先生無關(guān)，黃先生不再主張其他訴求。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果都非常滿意。
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