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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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多元共治 江蘇昆山打造安全放心消費城
2022-05-20 16:27 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元 袁紅

中國消費者報報道袁紅 記者薛慶元)江蘇昆山,連續(xù)多年位居全國百強縣之首,當?shù)氐慕?jīng)濟實力可謂有目共睹。消費是經(jīng)濟增長的重要引擎,而保障轄區(qū)百姓能夠持續(xù)安全放心消費就是其中必不可少的重要環(huán)節(jié),也是市場監(jiān)管部門緊抓不放的工作重點之一。近日,《中國消費者報》記者從江蘇省昆山市市場監(jiān)管局了解到,多年來,該局始終堅持履職盡責,維護公平競爭、誠實信用的市場秩序,營造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,建立多元共治協(xié)同機制,共促消費公平,共鑄消費和諧,切實有效保障了消費者的合法權益。

提振信心,夯實放心消費基石

近幾年來,昆山市市場監(jiān)管局與時俱進,積極適應形勢需要,緊扣當前消費熱點問題,借助網(wǎng)絡媒體平臺力量,開展“3•15”網(wǎng)絡直播等多形式的宣傳活動,引導經(jīng)營者走誠信經(jīng)營道路, 構建安全放心、誠信和諧的消費環(huán)境。去年3月,針對汽車投訴占比大反映出來的各類問題頻發(fā)情況,昆山市市場監(jiān)管局還舉辦了“3•15誠信經(jīng)營,法治護航消費者權益保護”主題日暨“2021年全國汽車維修質(zhì)量活動月”主題活動。汽車維修企業(yè)以遞交承諾書方式倡導誠信經(jīng)營,現(xiàn)場面對面向市民提供咨詢服務,發(fā)放《汽車三包規(guī)定》等相關材料,取得了良好社會效益。

同時,該局及時聚焦社會關注重點問題,按照規(guī)范引導和打擊違法相結(jié)合的思路,線上線下深入開展陽澄湖大閘蟹專項整治,聯(lián)合相關部門對轄區(qū)大閘蟹養(yǎng)殖批發(fā)經(jīng)營戶、餐飲單位、電商等開展執(zhí)法行動。重點檢查了六大方面:經(jīng)營戶是否亮照經(jīng)營;經(jīng)營戶是否如實記錄大閘蟹進貨臺賬;大閘蟹戶外廣告、門牌及店堂、外包裝是否違法;嚴查侵權商標和假冒地理標志產(chǎn)品;核查計量器具是否檢定合格;檢查經(jīng)營戶是否明碼標價,提倡誠信經(jīng)營,規(guī)范大閘蟹市場經(jīng)營秩序。據(jù)統(tǒng)計,去年共檢查相關市場主體2500余戶次,處置相關投訴舉報1300余件,立案查處20件,保障千家萬戶“舌尖上的安全”,擦亮地方特色產(chǎn)業(yè)金字招牌。

針對預付式消費糾紛不斷增多的問題,昆山市市場監(jiān)管局通過對歷年來受理投訴情況梳理,及時發(fā)布消費提示,提醒廣大消費者提高防范風險意識,警惕預付式消費陷阱,并開展預付費侵權專項整治行動,嚴厲查處虛假廣告等各類違法行為,將預付式消費的嚴重失信企業(yè)及其主要人員拉入黑名單,用法定職責和征信機制為消費者“排雷”,提升廣大消費者依法維權意識和生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會責任意識。

健全機制,形成舒心消費氛圍

據(jù)昆山市消保委副秘書長吳國強介紹,去年8月,為了更好化解商品房相關消費糾紛,昆山市消保委與昆山市法院共同簽署了合作備忘錄,建立了商品房買賣合同暨裝飾裝修合同糾紛聯(lián)動化解工作機制。該機制堅持自愿、合法、便民、公正的基本原則,立足于社會矛盾糾紛源頭治理,以第三方化解、調(diào)解為基礎和核心,雙方根據(jù)健全社會矛盾糾紛預防化解機制、完善多元化糾紛解決機制的相關要求,制定十大聯(lián)動機制,從加強日常溝通聯(lián)絡、建立信息互通制度、構建訴調(diào)對接平臺等方面開展工作,試行化解時限、無爭議事實固定等制度,推動商品房糾紛的妥善解決。通過此項機制,昆山市消保委已成功調(diào)解相關糾紛6件,司法確認1件,挽回經(jīng)濟損失300多萬元。去年9月,消費者馬某特地向昆山市人民法院、昆山市消保委和昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會贈送錦旗,感謝三方成功解決他的房屋裝修質(zhì)量糾紛。

消保委與法院聯(lián)動化解消費糾紛現(xiàn)場。資料圖片

不僅如此,昆山市消保委還會同昆山市信用辦指導昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會,積極探索預付式消費資金托管模式,為消費者提供更安全的消費環(huán)境。建立覆蓋裝飾、設計、建材等15個專業(yè),由18名優(yōu)秀專業(yè)人員組成的家庭裝飾建材評審專家團,成立昆山市建華裝飾建材消費維權工作室,引導行業(yè)誠信自律。創(chuàng)新推行“監(jiān)管+企業(yè)+消費者”三方維權機制,為大型企業(yè)設立廠內(nèi)消費糾紛的調(diào)解前置功能,有效做到“糾紛及時講、糾紛不出廠”, 提升了凝聚力和公信力。

另外,昆山市市場監(jiān)管局聯(lián)合昆山市精神文明建設委員會、昆山市消保委等部門共同發(fā)起,連續(xù)多年在家裝、汽車、物管等重點領域開展了行業(yè)服務社會消費測評工作,社會公眾廣泛參與,實現(xiàn)線上線下全覆蓋,進一步規(guī)范消費市場、凈化消費生態(tài)圈。

履職盡責,營造安心消費環(huán)境

疫情期間,昆山市市場監(jiān)管局抓好疫情防控和消費維權兩不誤,消費維權條線黨員干部逆行而上,積極投入抗疫一線。守牢農(nóng)貿(mào)市場疫情防控主陣地,要求市場管理者壓實主體責任,督促落實口罩佩戴、測溫掃碼、通風消毒、核酸檢測、定期消殺等防控措施到位, 保障百姓“菜籃子”“米袋子”。守穩(wěn)零售藥店“哨點”,對零售藥店開展拉網(wǎng)式檢查,督查零售藥店“退熱、止咳、抗病毒、抗生素”四類藥品下架封存等工作落實情況。織密冷鏈食品經(jīng)營防控網(wǎng),督促企業(yè)自查、駐點現(xiàn)場檢查,確保進口冷鏈食品“來源可查、去向可追、風險可控”,眾志成城筑牢疫情防控堡壘。

在提升消費維權功能方面,該局持續(xù)推進“放心消費在昆山”行動。2021年,指導6家企業(yè)申報省級放心消費示范單位;培育和發(fā)展蘇州市放心消費示范單位14家,蘇州市放心消費示范街區(qū)2家,評選全市快遞行業(yè)“放心消費,誠信快遞”示范網(wǎng)點10個、蘇州美麗鄉(xiāng)村放心消費示范村2家,放心消費環(huán)境進一步優(yōu)化。持續(xù)推動線下無理由退貨工作,昆山設立無理由退貨維權服務站15家,寄存點21家,共簽約經(jīng)營商戶9270戶,其中30天旅游行業(yè)無理由退貨商戶939戶,周莊、錦溪、千燈三大古鎮(zhèn)簽約商戶全覆蓋。2021年,各商家共接到消費者退換貨金額達37余萬元,其中無理由退貨服務站在網(wǎng)上共接到19筆退換貨申請,退換貨金額2.42萬元。

在打造過硬維權隊伍方面,昆山市市場監(jiān)管局堅持黨建引領,成立“消費維權”行動支部,同時加強消費維權志愿者隊伍建設,切實增強社會共治力量。針對消費熱點難點,黨員干部主動擔當,積極調(diào)解,推動消費糾紛高效解決。2021年,共妥善處置各類投訴舉報53345件,用高品質(zhì)服務贏得消費者信任,營造安全放心消費的城市環(huán)境。

責任編輯:李佳榕
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