中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月19日，趙先生在某平臺(tái)的一家電子商行直播間拍下了聲卡和麥克風(fēng)，價(jià)格為4600元。收到貨安裝后卻發(fā)現(xiàn)有異響，影響使用效果，便與商家聯(lián)系要求退貨?？缮碳覅s以商品已拆封為由不同意退貨，網(wǎng)購(gòu)商品頁(yè)面也標(biāo)注了“7天無理由退貨（使用后不支持）”，無奈之下，趙先生撥打浙江省紹興市嵊州市消保委投訴電話尋求幫助。
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委接訴后，第一時(shí)間將該投訴分流至商家所在地的仙巖市場(chǎng)監(jiān)管所。仙巖所工作人員立即聯(lián)系買賣雙方核實(shí)情況。原來，商家在趙先生收貨安裝后，便安排了專業(yè)調(diào)音師通過電腦遠(yuǎn)程操作幫助調(diào)試，當(dāng)晚調(diào)試時(shí)沒有雜音。之后，趙先生在打開空調(diào)的情況下使用卻出現(xiàn)了類似于電音雜音的情況，商家分析是因麥克風(fēng)收音靈敏，收進(jìn)了空調(diào)的風(fēng)聲，而趙先生的電腦配置可能不夠，才導(dǎo)致出現(xiàn)雜音。對(duì)此，趙先生稱，直播時(shí)商家并未提醒消費(fèi)者電腦配置會(huì)影響使用效果，且主播直播時(shí)有表示“如果調(diào)音不滿意可退貨”，仍堅(jiān)持要求退貨。
鑒于此，調(diào)解人員耐心向商家指出，趙先生網(wǎng)購(gòu)的聲卡和麥克風(fēng)必須經(jīng)過安裝使用才能進(jìn)行調(diào)音，那么銷售網(wǎng)頁(yè)中的“7天無理由退貨（使用后不支持）”與直播所說的“調(diào)音不滿意可退貨”是自相矛盾的，并且網(wǎng)購(gòu)交易中消費(fèi)者有權(quán)7日無理由退貨，趙先生購(gòu)買的商品受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，應(yīng)支持其退貨主張。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：趙先生通過平臺(tái)退貨退款，先行支付運(yùn)費(fèi)，因該商品購(gòu)買即送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)待退貨成功后將自動(dòng)退還趙先生賬戶。
嵊州市消保委指出，本案中，消費(fèi)者購(gòu)買的商品頁(yè)面中便有“7天無理由退貨（使用后不支持）”的標(biāo)識(shí)，但詳情頁(yè)和客服并無具體關(guān)于該退貨規(guī)則的說明，也未對(duì)商品適配的電腦配置進(jìn)行羅列。而消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后試用商品效果不佳，商家無法剝奪其7天無理由退貨權(quán)利。綜上，7天無理由退貨系法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，商家無權(quán)單方剝奪，經(jīng)營(yíng)者單方面限制消費(fèi)者退貨權(quán)益的規(guī)定沒有效力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中，嵊州市消保委在此提醒電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，直播時(shí)務(wù)必規(guī)范引導(dǎo)，必須明確向消費(fèi)者進(jìn)行提示和告知退貨有關(guān)注意事項(xiàng)，或者在售前通過客服與消費(fèi)者溝通購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)并達(dá)成一致，避免以牟利為導(dǎo)向，發(fā)貨后強(qiáng)制要求消費(fèi)者完成交易。此外，消費(fèi)者享受“7天無理由退貨”時(shí)也有相應(yīng)的義務(wù)，一是承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，二是保證商品完好。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
