中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“服役”了二十年的水表，一個月“瘋跑”出近4千元水費，水表經檢測后判定為不合格。日前，廣西柳城縣消委會處理一起因“天價”水費引發(fā)的消費糾紛。柳城縣市場監(jiān)管局要求當地自來水公司妥善解決此類糾紛，并主動為用戶更換水表，避免消費糾紛升級。
4月24日，柳城縣消委會接到家住柳城縣罐頭廠附近的居民樓喬女士投訴，稱其家中2月份水費突然暴增至3849.03元，用水量高達529噸，而她家5個人居住，往常每月消費150-160元左右水費，對突然出現如此天價水費感到非常不解，到柳城縣廣匯自來水公司找工作人員理論十多次，花了近兩個月的時間，也沒能解決。
柳城縣消委會工作人員調查后發(fā)現，喬女士家是一棟2001年自建房，房屋為磚混結構，總共5層，水管是2根明管，裝在房屋外墻上，現場查看未見有水管漏水，喬女士家中廚房、衛(wèi)生間用水器具，也均未發(fā)現有漏水的情況。
柳城消委會就此咨詢了律師，律師表示如果用戶承擔的水費與其平時用水數量明顯不符，用戶有權提出異議，如法定檢測機構確定水表不合格，水費計算方法如下：抄表時遇水表故障，有兩種方式計算當次水費，一種是按上次抄見水量計收當次水費；另一種是按上三個月的平均水量計收當次水費，同時立即更換故障水表。
經與投訴雙方分別單方面溝通后，4月26日下午，柳城縣消委會組織雙方再次進行調解，最終達成調解協議：喬女士家使用的水表已遠超6年，達到法定替換年限，供水公司于2022年4月30日前為其更換新水表。喬女士家2月份所產生的水費供水公司按喬女士家前三個月平均用水量計收水費，只需交192.95元，供水公司于2022年5月30日前將多收的3083.76元水費一次性退還給喬女士。
據悉，這是柳城縣消委會在4月份調解的第二起因天價水費引發(fā)的消費糾紛。在第二起糾紛調解結束后，柳城縣市場監(jiān)管局約談了柳城廣匯自來水公司負責人，并就妥善解決此類糾紛提出了具體要求。柳城廣匯自來水公司表示，今后，抄表人員再發(fā)現水表讀數有模糊不清或有質量問題的水表，會主動為用戶進行免費更換；若用戶主動提出更換家中有問題的水表，公司免費更換。對超期“服役”的水表做好年限統(tǒng)計，在結合公司經濟運營情況，分批分期把超過法定年限的水表進行更換，從源頭上杜絕天價水費現象的發(fā)生。
