中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)溫州智鵬汽車銷售服務(wù)有限公司強(qiáng)迫消費(fèi)者店內(nèi)購(gòu)買車險(xiǎn)的行為作出行政處罰，并在浙江省政務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了信息公示。事發(fā)緣由是當(dāng)?shù)厥忻裥炫吭谠撥囆匈?gòu)置了一臺(tái)純電動(dòng)轎車，但在提車時(shí)卻被告知必須在店內(nèi)購(gòu)買車險(xiǎn)，且必須選擇人保、平安或太平洋這三家保險(xiǎn)公司之一，其認(rèn)為不合理，遂向龍灣消保委投訴。
龍灣消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)該線索對(duì)涉事車行進(jìn)行檢查，但車行員工卻極力否認(rèn)其強(qiáng)制客戶在店內(nèi)投保，稱只是建議客戶在店內(nèi)投保，以便于提高后期理賠的效率，其目的是給客戶帶來便捷。
經(jīng)深入調(diào)查，執(zhí)法人員在該車行交付主管的電腦內(nèi)發(fā)現(xiàn)一份名為“交付流程話術(shù)+文字模板.ppt”的文件，該文件清楚寫明當(dāng)客戶拒絕店內(nèi)投保時(shí)，交付員要聯(lián)系銷售員再次與客戶溝通，力勸其在店內(nèi)投保。當(dāng)客戶仍然堅(jiān)持店外投保時(shí)，銷售員則會(huì)聯(lián)系銷售主管發(fā)郵件給公司領(lǐng)導(dǎo)，待其審批后方可店外投保。當(dāng)客戶詢問審批流程需等待多久時(shí)，交付員則會(huì)打起馬虎眼：“你要是著急要么先回去，不著急就再等等，如果選擇店內(nèi)投保是不需要等待的?！?/p>
同時(shí)，徐女士還提供了一段其丈夫與銷售員的對(duì)話錄音，當(dāng)徐女士的丈夫詢問銷售員可否店外投保時(shí)，銷售員明確表示公司規(guī)定必須在店內(nèi)投保。面對(duì)上述鐵證，該車行員工最終承認(rèn)確實(shí)有強(qiáng)制客戶在店內(nèi)投保的行為。遇到不愿店內(nèi)投保的客戶時(shí)，會(huì)設(shè)置重重“障礙”不讓客戶成功提車，最終達(dá)到店內(nèi)投保的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該車行自營(yíng)業(yè)以來，共計(jì)交付電動(dòng)車1200余輛，其中僅有80位客戶成功在店外投保。
該車行員工為何要強(qiáng)制客戶在店內(nèi)投保？是否真如其所言為了提高理賠效率，給客戶帶來便捷？當(dāng)執(zhí)法人員再次深入調(diào)查各交付員與保險(xiǎn)公司員工之間的業(yè)務(wù)往來時(shí)，最終發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。原來店內(nèi)投保的客戶在購(gòu)買了“人員險(xiǎn)”后，保險(xiǎn)公司員工會(huì)按保費(fèi)的一定比例自掏腰包“返現(xiàn)”給交付員。原來是否店內(nèi)投保與車行員工的錢袋子密切相關(guān)，這才是強(qiáng)制客戶店內(nèi)投保的真正原因。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品。該車行強(qiáng)制消費(fèi)者在其店內(nèi)購(gòu)買車險(xiǎn)的行為涉嫌違反上述規(guī)定被龍灣市監(jiān)局予以立案調(diào)查。該車行員工接受保險(xiǎn)公司“返點(diǎn)”的行為則會(huì)移交銀保監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。
在此，龍灣消保委和龍灣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合提醒廣大市民和經(jīng)營(yíng)戶，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。任何經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。市民若遇到上述情況，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
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