中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，及時有效化解糾紛，搭建多元解紛一站式平臺，近日，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)文廣旅體局聯(lián)合制定發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），共同推動轄區(qū)訴調(diào)對接工作有序開展。

《方案》從糾紛受理范圍、工作機(jī)制、工作流程、工作要求四方面作出了規(guī)定。根據(jù)《方案》，奉化區(qū)消保委與其他4部門建立聯(lián)席會議制度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信息共享機(jī)制以及典型案例研判制度。通過“訴調(diào)對接”機(jī)制的建立和暢通，消保委、市場監(jiān)管局、衛(wèi)健局、文廣旅體局依職權(quán)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，對調(diào)解成功的案件，可按當(dāng)事人要求通過ODR平臺立即向法院在線申請司法確認(rèn)；對重大疑難、有較大社會影響的案件，可邀請協(xié)同單位成員聯(lián)合調(diào)處，實(shí)現(xiàn)解紛方式由單一部門發(fā)力向部門聯(lián)動轉(zhuǎn)變；對調(diào)解不成功的案件，依托人民法院在線服務(wù)、浙江法院網(wǎng)等線上平臺引導(dǎo)當(dāng)事人走法院立案通道，為其提供一站式糾紛解決方案。法院對日常受理的消費(fèi)糾紛案件，經(jīng)審查認(rèn)為適合由消保委、市場監(jiān)管局、衛(wèi)健局、文廣旅體局進(jìn)行訴前調(diào)解的，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇多元化糾紛解決機(jī)制，通過ODR及其他在線平臺委派給其他單位處理，通過部門間橫向聯(lián)動，縱向到底的對接模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化訴調(diào)對接。

據(jù)介紹，近年來奉化區(qū)消保委深入探索創(chuàng)新調(diào)解的工作方法，優(yōu)化糾紛調(diào)解機(jī)制，積極構(gòu)建訴調(diào)對接新格局。2020年至今，有10起消費(fèi)糾紛案件通過ODR平臺向法院申請司法確認(rèn)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失25萬余元。

據(jù)悉，下一步，奉化區(qū)消保委將繼續(xù)密切與成員單位間的協(xié)作配合，通過聯(lián)席會議、信息共享、案例研判等制度，構(gòu)建多方共同參與的解紛格局，進(jìn)一步提高消費(fèi)糾紛調(diào)解效率，同時進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛信息互通和預(yù)警，將重大疑難案件、矛盾易激化事件及時化解在萌芽狀態(tài)。