中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 4月下旬，安徽省馬鞍山市消保委針對(duì)一家食品店涉嫌夸大功效向老年消費(fèi)者售賣(mài)保健品的行為進(jìn)行約談，要求其立即整改并安排退款。目前，該商家已退還5萬(wàn)元貨款。
消費(fèi)者投訴：商家宣傳可以治療風(fēng)濕病保健品食用后無(wú)效果
4月20日，馬鞍山市消費(fèi)者韓女士向該市消保委投訴稱(chēng)，其于2020年12月19日在家家福團(tuán)購(gòu)超市（注冊(cè)名稱(chēng)：馬鞍山市花山區(qū)頤圣堂包裝食品店）花費(fèi)7.35萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一款名為“阿膠鮑魚(yú)肽”的保健品，商家聲稱(chēng)可以治療多年的風(fēng)濕病。服用沒(méi)多久后，韓女士就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對(duì)方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細(xì)胞”的產(chǎn)品，韓女士服用后，身體仍出現(xiàn)不適，便要求商家退款遭到拒絕，遂請(qǐng)求消保委幫助維權(quán)。
消保委調(diào)查：商家經(jīng)營(yíng)情況存貓膩
接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即前往該店調(diào)查，但在該店銷(xiāo)售區(qū)及倉(cāng)庫(kù)均未發(fā)現(xiàn)與保健品相關(guān)的產(chǎn)品和宣傳資料，且銷(xiāo)售人員拒不承認(rèn)“保健品可以治療疾病”的相關(guān)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)取證遭遇困難。但工作人員發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)貨架上擺放著各類(lèi)糧油、調(diào)味品等商品，卻以所謂該店交易卡的份數(shù)作為價(jià)格標(biāo)注售賣(mài)。且現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查期間，一位老年消費(fèi)者前來(lái)詢(xún)問(wèn)商家自己購(gòu)買(mǎi)的保健品的相關(guān)問(wèn)題。商家當(dāng)時(shí)并未正面回應(yīng)，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經(jīng)營(yíng)情況存在貓膩，且有售賣(mài)保健品的銷(xiāo)售行為。
約談結(jié)果：商家退款5萬(wàn)元
馬鞍山市消保委隨即對(duì)商家進(jìn)行了約談，要求商家立即整改，調(diào)整銷(xiāo)售模式；針對(duì)消費(fèi)者韓女士的投訴，要立即安排退款；同時(shí)，勸導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)承擔(dān)自身責(zé)任，妥善處理好相關(guān)投訴，積極化解矛盾。該店負(fù)責(zé)人表示將立即組織整改，杜絕虛假宣傳，積極處理好相關(guān)投訴，保證誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
4月26日，韓女士致電馬鞍山市消保委稱(chēng)，商家已退還其5萬(wàn)元費(fèi)用，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
消費(fèi)提醒：勿信保健品有治療功效
馬鞍山市消保委分析認(rèn)為，這是一起典型的老年人保健品消費(fèi)糾紛。近年來(lái)，隨著老年消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中所占的比例越來(lái)越大，各種老年消費(fèi)糾紛層出不窮，其中以保健品消費(fèi)問(wèn)題最為突出。一些不良商家利用信息不對(duì)稱(chēng)，老年人認(rèn)知能力有限等特點(diǎn)，通過(guò)夸大、虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段賺取其錢(qián)財(cái)。在商家所謂“包治百病”、“延長(zhǎng)壽命”等宣傳攻勢(shì)下，很多老年人難免動(dòng)心，主動(dòng)掏腰包購(gòu)買(mǎi)各種保健品，食用后發(fā)現(xiàn)并無(wú)效果，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失重則損害身體健康或貽誤自身病情。但老年消費(fèi)者在消費(fèi)投訴、使用智能設(shè)備方面是弱勢(shì)群體，往往面臨維權(quán)困難的窘境，因此，需要全社會(huì)給予其更多的關(guān)愛(ài)和幫助。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者，選擇到正規(guī)醫(yī)院遵循醫(yī)囑治療疾病，保健品不能替代藥品，切勿把保健品當(dāng)藥品來(lái)服用，以免耽誤病情。（陶維）
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