中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）近日，陜西省咸陽市市場監(jiān)管局結(jié)合“2022電商點亮”專項行動，在全省率先出臺《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動規(guī)范經(jīng)營指引清單》和《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動常見違法行為查處工作指引清單》，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康有序發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動告別“野蠻生長”，推動新業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來，直播帶貨蓬勃發(fā)展，而由此引發(fā)的權(quán)益糾紛也日漸增多。2021年，全國市場監(jiān)管部門共受理新型消費投訴舉報12.3萬件，其中直播帶貨占比83.7%。2021年，咸陽市市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)舉報20件，舉報量同比增長17.65%。
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動規(guī)范經(jīng)營指引清單》的出臺，用“柔性指引”規(guī)范直播行為，從入駐、營銷、支付、售后等環(huán)節(jié)的36個關(guān)鍵點，為網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了“說明書”，明確了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、供貨商、營銷人員服務(wù)機構(gòu)（MCN）、主播等在內(nèi)的全鏈條各方主體責(zé)任，為網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范經(jīng)營指明了方向。
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動常見違法行為查處工作指引清單》梳理出了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中不按規(guī)定明碼標(biāo)價等價格違法、虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密等不正當(dāng)競爭、擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨商品范圍等侵犯消費者合法權(quán)益、假冒專利等侵犯知識產(chǎn)權(quán)等9類29種違法行為，用“剛性約束”為直播營銷活動劃出了紅線，為依法監(jiān)管提供了指引。
此外，清單還聚焦今年央視“3·15晚會”中曝光的珠寶直播亂象等熱點問題，提出“直播場所應(yīng)與主播在營銷活動中表述的場景一致，不得以虛假場景誘騙交易”“平臺應(yīng)加強對珠寶等貴重物品交易審核”及“平臺應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理，開展信息發(fā)布審核和實時巡查”等規(guī)范指引，杜絕貴重商品被魚目混珠、欺騙消費者的現(xiàn)象。
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