中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）不少消費(fèi)者購買在線視頻會員時(shí)，常遭遇被自動續(xù)費(fèi)扣款或付費(fèi)后無法使用、無法退款，這樣的糾紛也越來越多，并成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。深圳市消委會建議消費(fèi)者選擇在線視頻會員服務(wù)時(shí)，要注意扣費(fèi)規(guī)則。
今年第一季度，深圳市消委會共收到在線視頻投訴192件，投訴問題包括：自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)前未通知消費(fèi)者、關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)功能不成功、購買的視頻會員功能在不同終端設(shè)備無法正常使用等問題。
有消費(fèi)者稱，其于2021年開通了一家視頻平臺會員，2022年1月會員到期被自動續(xù)費(fèi)348元。消費(fèi)者認(rèn)為商家未盡到自動續(xù)費(fèi)功能在服務(wù)到期前可按需關(guān)閉的提醒義務(wù)，且扣費(fèi)前也未提前通知消費(fèi)者。
還有消費(fèi)者稱，家中老人今年春節(jié)前購入一臺電視機(jī)，因大多數(shù)電視節(jié)目需要購買會員才能觀看，老人于今年1月18日根據(jù)電視機(jī)上的提示，花費(fèi)360元開通了一家視頻平臺年卡會員。消費(fèi)者春節(jié)回家發(fā)現(xiàn)電視機(jī)有問題向廠家進(jìn)行了更換，然而更換后發(fā)現(xiàn)，老人購買的會員功能在新電視機(jī)上無法使用。當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系視頻平臺客服要求退還會員費(fèi)差價(jià)時(shí)，客服卻表示會員一經(jīng)售出概不退還。
深圳市消委會指出，2021年5月1日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。”第十九條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”如商家沒有依照規(guī)定盡到提示義務(wù)并獲得消費(fèi)者的同意，則侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
為此，深圳市消委會提醒消費(fèi)者留心在線視頻會員扣費(fèi)規(guī)則。選擇在線視頻會員服務(wù)時(shí)要注意權(quán)益內(nèi)容以及續(xù)費(fèi)規(guī)則，對于規(guī)定中的不明確之處，要與客服確認(rèn)并留存證據(jù)。在線視頻平臺應(yīng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，詳盡告知消費(fèi)者會員服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)益和限制條件，采取自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，并為消費(fèi)者提供便捷的隨時(shí)取消選項(xiàng)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
