中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市涪陵區(qū)“叮叮貓”兒童攝影店（以下簡稱“叮叮貓”）在未告知消費者的情況下關(guān)門停業(yè)，負責人失聯(lián)。經(jīng)重慶市涪陵區(qū)消委會荔枝分會（以下簡稱荔枝消委會分會）多次調(diào)解，“叮叮貓”按比例退還消費者預付款5.5萬元。

1月上旬，“叮叮貓”突然大門緊閉，負責人電話聯(lián)系不上。消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她開始以為“叮叮貓”臨時有事，暫時停業(yè)幾天。1月15日她再來的時候，發(fā)現(xiàn)辦公家具及攝影器材全都搬走了，里面空無一人，打電話也聯(lián)系不上商家。

據(jù)張女士介紹，“叮叮貓”此前推出的優(yōu)惠套餐很有吸引力，充值2100元，可以享受2600元的攝影服務：贈送1本相冊、1個相框、1個擺臺，28張精修照片、2套兒童內(nèi)景服裝照、1套4人以內(nèi)家庭親子照。去年6月，她為女兒辦了1張會員卡，充值了1280元，本計劃今年6月女兒2歲的時候來拍“生日套餐”照片，沒想到“叮叮貓”在未告知的情況下，突然關(guān)門撤店，將消費者的預付款卷走跑路。

消費者林先生告訴《中國消費者報》記者，去年5月30日、6月20日、9月5日，他先后3次共充值8000元，參加“叮叮貓”的優(yōu)惠促銷活動。截至目前，還有6000元余額沒有消費，“叮叮貓”一直不出面解決問題。

荔枝消委會分會接到多位消費者的投訴，經(jīng)統(tǒng)計，共有157人（次）在“叮叮貓”充值了預付款，截至關(guān)門停業(yè)，未消費的金額達12萬余元。

“叮叮貓”兒童攝影店關(guān)門停業(yè)，卷走消費者預付款。資料照片

“叮叮貓”負責人嚴某在接受荔枝消委會分會調(diào)查時稱，由于疫情防控、管理不善、資金鏈斷裂等因素，攝影店早已資不抵債，無力支付員工工資，已被員工訴諸法庭。消費者的12萬余元預付款，也無力退還。

1月24日，荔枝消委會分會對“叮叮貓”開展維權(quán)約談，向其負責人嚴某擺事實、講道理、講法律，并明確指出：此次消費糾紛涉及人數(shù)眾多，如不及時解決，將嚴重影響社會穩(wěn)定，消委會組織將采取集體訴訟的方式，支持消費者通過司法程序依法維權(quán)。嚴某最終答應積極配合消委會調(diào)解，并承諾盡快籌集資金，按一定比例退還消費者未消費的款項。

在荔枝消委會分會主持下，消費者領(lǐng)取了退還的款項。資料照片

在這種情況下，荔枝消委會分會考慮到“叮叮貓”目前的狀況及賠償能力，即便采取其他維權(quán)方式，最終有可能陷入執(zhí)行難的局面。因此，荔枝消委會分會本著為消費者及時止損的目的進行調(diào)解。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，共有133位消費者接受按50%的比例退還余額的調(diào)解方案，截至4月14日，這133位消費者已拿到退款5.5萬元，另有5位消費者不接受這一退款方案，他們將通過訴訟程序，要求“叮叮貓”將余額全部退還。荔枝消委會分會表示將為這5位消費者提供法律支持。